Air Transat et l’accessibilité du Web
Air Transat est résolue à assurer l’accessibilité de son site Internet et fait tout le nécessaire pour fournir des produits et des services accessibles à tous, incluant les personnes en situation de handicap et les personnes vieillissantes.
Démarche de conformité aux normes d’accessibilité
Air Transat travaille actuellement à la conformité de son site Internet aux exigences du WCAG 2.0 (Web Content Accessibility Guidelines) du W3C (Wide World Web Consortium), niveau AA.
Afin de s’assurer de la conformité de son site, Air Transat a ainsi :
- mandaté un expert en accessibilité pour former son personnel et assurer un accompagnement dans sa démarche ;
- fait appel aux services d’un nouveau fournisseur offrant un processus de réservation qui respecte ces normes d’accessibilité ;
- conçu et modifié son site selon les exigences du WCAG 2.0, niveau AA ;
- effectué des tests formels et fonctionnels avec les outils mentionnés ci-dessous.
Principes mis en place pour assurer la conformité
Plusieurs règles ont été appliquées lors du développement du site :
- Les titres de pages décrivent leur contenu ;
- La navigation et l'accès à toutes les fonctions est assurée depuis le clavier ;
- Les mécanismes de navigation et de présentation sont cohérents d'une page à l'autre ;
- Chaque contenu de page est accessible par un lien direct ;
- Les titres de section présentent une structure hiérarchique cohérente ;
- Les textes sont rédigés en un langage clair et simple ;
- Les images informationnelles offrent des textes de remplacement ;
- Les liens offrent des libellés facilitant la navigation ;
- Les textes peuvent être agrandis à 200 % sans perte de lisibilité ;
- Les contrastes de couleur favorisent une meilleure lisibilité ;
- Les tableaux sont simplifiés et correctement balisés ;
- Les changements de langues sont correctement balisés ;
- Plusieurs moyens d'accès aux contenus sont offerts : menus, moteur de recherche et plan du site ;
- Le déplacement du focus ou la saisie ne provoque pas de changement de contexte ;
- La couleur seule n'est jamais utilisée pour transmettre une information.
Outils utilisés pour vérifier la conformité
- Validateur HTML du W3C ;
- Lecteur d'écran NVDA (Non Visual Desktop Access), avec la dernière version de Firefox 43 ;
- Lecteur d'écran Jaws 15 et 17 avec Internet Explorer 11 ;
- Lecteur d'écran VoiceOver avec Safari sur Mac ;
- Extension Web Developer pour Firefox ;
- Extension Accessibility Web pour Firefox ;
- Colour contrast analyzer ;
- Analyse manuelle de compréhension du texte et des processus.
Éléments en cours de conformité
Dans une démarche progressive d'amélioration, malgré que l'accessibilité soit au cœur de nos préoccupations, certaines parties du site n'offrent pas encore une conformité complète. Un échéancier de production couvre ces travaux en cours.
Assistance téléphonique
Les passagers rencontrant des difficultés liées à l'accessibilité sur notre site Web ou ayant des besoins spéciaux pour un vol déjà réservé ou pour un vol futur peuvent communiquer avec nous 24 heures par jour, sept jours par semaine..
Vous pouvez nous contacter par courriel : request@airtransat.com S'ouvrira dans une nouvelle fenêtre ou par téléphone: 1-877-TRANSAT (872-6728) (sans frais) ou +1-514-636-3630.
Pour les personnes sourdes et malentendantes ainsi que les personnes atteintes d’un trouble de la parole, accédez au service de relais Bell :
Vous devez ensuite indiquer au téléphoniste du service de relais Bell de contacter notre Centre Contact au numéro suivant : 1-866-234-5136 ou 514-906-5196.
Novembre 2016