Preguntas frecuentes

  • Ventajas de Club Class:

    • Cabina exclusiva
    • Dos maletas facturadas de 23 kg cada una*
    • Servicios prioritarios en el aeropuerto**
    • Elección de comidas gourmet (para vuelos de más de tres horas)
    • Selección de vinos y licores
    • Aperitivos y bebidas gratuitos
    • Accesorios de viaje

    *Un máximo de dos maletas facturadas en total. No se emitirá ningún reembolso si ya ha comprado alguno de los siguientes: equipaje facturado, comida, selección de asiento u Opción Plus.
    **Montreal, Ottawa, Toronto, Glasgow, Manchester y Londres Gatwick.

  • Las condiciones de tarifa del billete original se aplican a su nuevo billete, incluidas las políticas de cancelación y tasas por cambio de reserva.

    Tenga en cuenta que no es posible cancelar una mejora de clase. Las mejoras de clase confirmadas no son transferibles ni reembolsables y solo son válidas en el vuelo y la fecha seleccionados.

  • No todos los vuelos pueden optar a un ascenso de clase.

    Podrá verificar la posibilidad de un Ascenso de clase por puja Se le redirigirá a un nuevo sitio web. Se abrirá una nueva ventana. un día después de reservar tu vuelo en Clase Turista y hasta 26 horas antes de tu salida. Tendrá que indicar el número de reserva y los apellidos en los campos correspondientes.

    Si su vuelo es elegible, también puede comprar una mejora durante su check-in web. Cuando sea elegible, habrá disponible una opción de mejora para su vuelo durante este paso.

    Además, los ascensos de clase no están disponibles para:

    • Vuelos de código compartido y de socios
    • Reservas de grupo
    • Club Class no está disponible en aviones Airbus A320-200 y A321-200
  • Sí, si los dos segmentos son elegibles para una mejora, puede comprarla para cada segmento por separado. Una compra de mejora única no se aplicará automáticamente a los dos segmentos.
  • Podrá seleccionar los asientos después de comprar la mejora de clase, pero no podemos garantizar que haya asientos adyacentes disponibles.
  • Sí, es posible comprar una mejora de clase cuando se viaja con bebés o niños.
  • No, cada archivo es independiente del otro y no se mejorarán los dos si solo uno ha comprado una mejora. El sistema no puede realizar una conexión entre dos archivos separados.

  • Hay dos modos de realizar un ascenso de clase*:

    1. Puede hacer una puja en la página de mejora de nuestro sitio web Se le redirigirá a un nuevo sitio web. Se abrirá una nueva ventana. . Recibirá una notificación por correo electrónico indicando si su oferta ha sido aceptada o no. Esta opción está disponible, solo en determinadas rutas, un día después de realizar la reserva y sigue disponible hasta 26 horas antes de la salida.

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    2. Puede comprar un Ascenso de clase instantáneo durante su facturación a través de la web de 24 a 4 h antes de su salida.

    Una vez que la mejora de vuelo se ha confirmado y pagado, no es reembolsable.

    *Este servicio solo está disponible en línea.

  • Si elige la opción de mejora instantánea, tiene que pagar de inmediato. Si elige la oferta de actualización, deberá proporcionar información de pago cuando realice su oferta, pero solo se le cobrará si su oferta es aceptada y se le notifica por correo electrónico aproximadamente 25 horas antes de su salida.

    Tenga en cuenta que solo se aceptarán pagos con tarjeta de crédito (Amex, Visa, Mastercard).

  • No, las mejoras deben pagarse en un solo pago con una única tarjeta de crédito.
  • No podrá comprar la mejora de clase, porque se requiere una tarjeta de crédito válida para esta transacción.
  • Sí, su mejora de clase incluye todos los impuestos, tasas y suplementos correspondientes (si procede).
  • Al evaluar su oferta se tienen en cuenta varios factores, incluidos: el monto de su oferta, la cantidad de ofertas recibidas y la cantidad de asientos de Clase Club disponibles.
    • Si ha comprado una mejora instantánea, recibirá una tarjeta de embarque de Club Class y un correo electrónico que confirma su compra.
    • Si puja por una mejora, recibirá por correo electrónico la confirmación de que hemos recibido la puja. Si su oferta es aceptada, recibirá un correo electrónico confirmando la aceptación de su oferta y notificándole que procederemos con el procesamiento de su pago utilizando la información de la tarjeta de crédito que proporcionó. Luego recibirás una tarjeta de embarque de Club Class.
  • No, incluso si ha mejorado a Club Class, no se actualizará la información de su vuelo en la aplicación móvil, en la sección "Gestionar mi reserva" y el vuelo seguirá apareciendo en Economy Class. La sección "Equipaje" tampoco se actualizará, pero recuerde que las ventajas de la Club Class incluyen dos maletas facturadas, de 23 kg cada una, por persona.
  • Sí, podrá seleccionar los asientos durante su facturación en línea una vez que se haya confirmado y pagado la actualización.
  • No se emitirá ningún reembolso si ya ha comprado alguno de los siguientes: equipaje facturado, selección de asiento, una comida u Opción Plus.
  • No, las mejoras de clase aceptadas no son transferibles ni reembolsables y solo son válidas en el vuelo y la fecha seleccionados.
  • No es posible cancelar una mejora de clase confirmada. Las mejoras de clase no son transferibles ni reembolsables y solo son válidas en el vuelo y la fecha seleccionados.
  • Si pierde un vuelo, el importe que se paga por la mejora no es reembolsable.
  • Si Air Transat cambia la reserva a un vuelo alternativo debido a interrupciones de vuelos, por supuesto, conservará todos sus derechos a un asiento en Club Class, si está disponible. Si no hay suficientes asientos de Club Class disponibles, se reembolsará el importe pagado por la mejora mediante el método de pago original.
  • La confirmación de la mejora está sujeta a la disponibilidad de asientos. Tenga en cuenta que esta disponibilidad puede cambiar en cualquier momento hasta el embarque. Si otro pasajero compra el asiento a precio completo, su mejora podría cancelarse. En caso de cancelación, se le reembolsará el importe de la puja por mejora.

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