Preguntas frecuentes

  • Ventajas de Club Class:

    • Cabina exclusiva
    • Dos maletas facturadas de 23 kg cada una*
    • Servicios prioritarios en el aeropuerto**
    • Elección de comidas gourmet (para vuelos de más de tres horas)
    • Variedad de vinos selectos
    • Aperitivos y bebidas gratuitos
    • Servicios de viaje especialmente seleccionados

    *Un máximo de dos piezas de equipaje en total. No hay reembolsos si ya compró una pieza de equipaje, una selección de asiento u Option Plus.
    **Montreal, Ottawa, Toronto, Vancouver, Glasgow, Manchester y Londres Gatwick.

  • Las condiciones de tarifa del billete original se aplican a su nuevo billete, incluidas las políticas de cancelación y tasas por cambio de reserva.

    Tenga en cuenta que no es posible cancelar una mejora de clase. Las mejoras de clase aceptadas no son transferibles ni reembolsables y solo son válidas en el vuelo y la fecha seleccionados.

  • No todos los vuelos pueden optar a un ascenso de clase.

    Podrá verificar la posibilidad de un Ascenso de clase por puja Se le redirigirá a un nuevo sitio web. Se abrirá una nueva ventana. un día después de la reserva de su vuelo en Economy Class y hasta 26 horas antes de la salida. Tendrá que indicar el número de reserva y los apellidos en los campos correspondientes.

    También puede realizar un ascenso de clase durante su facturación a través de la web; si su vuelo cumple los requisitos, habrá una opción de ascenso de clase disponible.

    Además, los ascensos de clase no están disponibles para:

    • Vuelos de código compartido y de socios
    • Reservas de grupo
    • Club Class no está disponible en vuelos en aviones Airbus A321 hacia destinos en el Sur y los Estados Unidos
  • Sí, puede obtener una mejora de clase para cada segmento individualmente si lo desea y si cada segmento cumple los requisitos para una mejora de clase.
  • Podrá seleccionar los asientos después de comprar la mejora de clase, pero no podemos garantizar que haya asientos adyacentes disponibles.
  • Sí, es posible comprar una mejora de clase cuando se viaja con bebés o niños.
  • No, cada archivo es independiente del otro y ambos no se pueden mejorar si solo uno mejoró su asiento. El sistema no puede establecer una conexión si las reservas están en archivos independientes.

  • Hay dos modos de realizar un ascenso de clase*:

    1. Puede realizar una oferta para solicitar un ascenso de clase haciendo una puja en la página web de Ascenso de clase por puja Se le redirigirá a un nuevo sitio web. Se abrirá una nueva ventana. . Esta opción está disponible, en ciertas rutas, un día después de su reserva y hasta 26 horas antes de su salida.

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    2. Puede comprar un Ascenso de clase instantáneo durante su facturación a través de la web de 24 a 4 horas antes de su salida.

    Si ambas opciones están disponibles, solo podrá elegir una. Si un ascenso de clase se realiza correctamente, no es reembolsable ni transferible.

    *Este servicio solo está disponible en línea.

  • Deberá pagar de inmediato si elige la opción Mejora instantánea. Sin embargo, solo se le cobrará la opción de puja si se acepta su oferta 25,5 horas antes de la salida.

    Tenga en cuenta que solo se paga con tarjeta de crédito (Amex, Visa, Mastercard).

  • No, cada mejora de clase se debe pagar mediante una única transacción con una única tarjeta de crédito.
  • No podrá comprar la mejora de clase, porque se requiere una tarjeta de crédito válida para realizar el pago.
  • Sí, su mejora de clase incluye todos los impuestos, tasas y suplementos correspondientes (si procede).
  • Air Transat tiene en cuenta varios criterios al evaluar su oferta de ascenso de clase. Incluyen el importe de su oferta, el número de otras ofertas, así como el número de asientos disponibles.
    • Si ha comprado una Mejora instantánea, recibirá una tarjeta de embarque de Club Class y un correo electrónico que confirma su compra.
    • Si ha realizado una oferta de Mejora por puja, recibirá un correo electrónico de confirmación de su oferta. Si su puja es aceptada, se le notificará 25,5 horas antes de la salida de su vuelo.
  • No, incluso si ha mejorado a Club Class, no se actualizará la información de su vuelo en la aplicación móvil, en la sección "Gestionar mi reserva" ni en sus documentos de viaje electrónicos y se mostrará Economy Class. Además, la sección "Equipaje" no mostrará la mejora de clase, pero tenga en cuenta que Club Class incluye un máximo de dos maletas facturadas por persona.
  • Sí, podrá seleccionar los asientos durante su facturación en línea una vez comprada la mejora de clase.
  • No hay reembolsos si ya compró opciones adicionales, por ejemplo, equipaje adicional, una selección de asiento preferente u Option Plus.
  • No. Las mejoras de clase aceptadas no son transferibles ni reembolsables y solo son válidas en el vuelo y la fecha seleccionados.
  • No es posible cancelar una mejora de clase. Las mejoras de clase aceptadas no son transferibles ni reembolsables y solo son válidas en el vuelo y la fecha seleccionados.
  • Si pierde un vuelo, el importe de la mejora de clase no es reembolsable.
  • Si Air Transat cambia la reserva a un vuelo alternativo debido a interrupciones de vuelos, por supuesto, conservará todos sus derechos a un asiento en Club Class, si está disponible. Si no hay suficientes asientos disponibles en Club Class, el importe pagado por la mejora de clase se reembolsará mediante el método de pago original.

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