A importância do seguro de viagem.

Proteja-se de certos riscos e perdas financeiras que podem ocorrer durante uma viagem.

  • Os benefícios de cancelamento e interrupção de viagem podem reembolsá-lo por custos de viagem não reembolsáveis* e pré-pagos (até ao montante dos limites da sua apólice) caso a sua viagem seja cancelada ou interrompida por um motivo coberto.
  • Dependendo do seguro de viagem que adquirir, o seguro também pode proporcionar-lhe assistência crucial numa emergência médica; reembolsá-lo por perdas causadas por um atraso de viagem coberto, atraso de bagagem ou perda/dano de bagagem; e ajudar também noutras situações enumeradas nos Termos e Condições.
*Os custos não reembolsáveis podem incluir depósitos/pagamentos de viagem pré-pagos relacionados com serviços adquiridos com Air Transat que seriam perdidos se tivesse de cancelar antes da partida da viagem por um motivo coberto.

Porque escolher Allianz Partners ?

  1. Com mais de 50 anos de experiência, Allianz Partners é líder mundial em seguros e assistência em viagem.
  2. O centro de emergência médica ALiianz Partners está disponível 7 dias por semana, 24 horas por dia.
  3. O seguro de viagem Allianz Partners cobre as despesas de SOS, acidentes, roubo e perda de bagagem e despesas médicas.
  4. O seguro de viagem é oferecido como uma opção aquando da compra dos seus bilhetes de avião. Basta adicioná-lo ao seu cesto de compras e os seus bilhetes serão segurados assim que a sua encomenda for paga.

Abaixo, encontrará respostas a perguntas frequentes, desde os benefícios do seguro de viagem até ao processo de reclamação.

Perguntas mais frequentes

    • Esta apólice de seguro de viagem foi desenhada para si se for um passageiro que reserva um ou mais bilhetes de avião no sítio Web da Air Transat para viajar para quaisquer destinos oferecidos pela Air Transat (exceto destinos excluídos pela apólice de seguro) e se desejar estar protegido contra potenciais acontecimentos imprevistos fora do seu controlo, que possam ocorrer antes ou durante a sua viagem.
      Para subscrever, deve ser residente em Portugal e a sua viagem não deve exceder uma duração máxima de 30 dias.

      Este seguro não é adequado para si se:

      • Duração da sua viagem for superior a 30 dias
      • Participar em determinadas actividades desportivas radicais ou competições desportivas durante a sua viagem
      • Desejar cobrir várias viagens durante o ano
      • A sua viagem já tiver começado
      • A sua viagem tem lugar num país excluído pela apólice de seguro
      • Já está coberto por outra apólice de seguro que inclui a mesma cobertura

    • Dependendo do seguro de viagem que adquirir, a sua apólice pode prever benefícios para uma série de situações que podem ocorrer antes ou durante a sua viagem. Estes benefícios podem incluir:

      • Cancelamento de viagem
      • Interrupção de viagem
      • Transporte médico de emergência
      • Despesas de emergência
      • Bagagem danificada / perdida / roubada / atrasada
      • Atraso na viagem
      Nota: Nem todas as apólices incluem todos os benefícios listados aqui. Consulte os Termos e Condições relacionados.
    • A apólice de seguro de viagem cobre apenas as pessoas indicadas como seguradas no certificado de seguro. Os membros da família e/ou os acompanhantes de viagem não estão cobertos, exceto se estiverem mencionados no certificado de seguro.
    • O seguro de viagem é oferecido como uma opção aquando da compra dos seus bilhetes de avião. Basta adicioná-lo ao seu cesto de compras e os seus bilhetes serão segurados assim que a sua encomenda for paga.

    • Pode apresentar um pedido de cancelamento da apólice através de reembolsos.pt@allianz.com. Será reembolsado se cancelar dentro do período de retratação indicado no seu e-mail de confirmação, desde que não tenha sido apresentada qualquer reclamação e a viagem ainda não tenha começado.

    • O número da apólice de seguro é-lhe fornecido na mensagem eletrónica de confirmação que recebeu ou no certificado de seguro que lhe foi entregue após a subscrição do seguro.
    • Consulte o resumo da cobertura dos Termos e Condições da sua apólice de seguro de viagem, que é fornecido com o seu correio eletrónico de confirmação. Encontrará todos os pormenores da sua apólice, incluindo benefícios, limites de cobertura, motivos cobertos e exclusões.

    • Já não quero viajar. Posso ser reembolsado do custo do meu bilhete de avião?

      Não, o seguro de viagem não cobre a mudança de ideias sobre a viagem.

      O meu voo foi cancelado, posso obter o reembolso do custo do bilhete?

      Não, o seguro de viagem não cobre o cancelamento de voos pela transportadora, incluindo em caso de greve. Apenas o cancelamento de um bilhete de avião por si, e por um motivo coberto, é elegível para reembolso ao abrigo do seu seguro de viagem.
      Para obter o reembolso de um voo cancelado, convidamo-lo a contactar diretamente o serviço de apoio ao cliente da companhia aérea.

      Tenho uma doença pré-existente que me impede de viajar. Posso cancelar e ser reembolsado do custo da minha viagem?

      O reembolso do cancelamento devido a uma condição médica pré-existente depende do seu país de residência e do estado da condição médica na altura em que adquiriu o seu seguro de viagem. Consulte os Termos e Condições.

    • Perdi o meu voo devido a um atraso nos transportes públicos locais que utilizei para chegar ao aeroporto. Estou coberto pelo seguro?

      Sim, se perder o seu voo devido a um atraso de uma transportadora de viagens (como um voo, comboio ou autocarro) ou de transportes públicos locais, tem direito ao reembolso de despesas de transporte adicionais incorridas para chegar ao seu destino ou regressar a casa.
      Para ver a lista completa de eventos cobertos, consulte os Termos e Condições.

      Perdi o meu voo porque não acordei. Estou coberto pelo seguro?

      Não, o seguro não permite o reembolso se perder o voo devido ao seu próprio atraso.

      O meu voo está atrasado, estou coberto pelo seguro?

      Se o seu voo estiver atrasado, pode ser reembolsado das despesas de alojamento, transporte e refeições enquanto espera. Para saber qual o atraso mínimo que dá direito a reembolso, consulte as Condições Gerais.
      Esta cobertura é complementar às soluções propostas pela companhia aérea.

    • A minha bagagem foi danificada, perdida ou roubada durante a viagem: qual é a minha cobertura?

      Se a sua bagagem for perdida, danificada ou roubada durante a sua viagem, ser-lhe-á reembolsado o custo da sua reparação ou substituição. Pode consultar as condições e exclusões pormenorizadas nos Termos e Condições.

      A minha bagagem está atrasada, qual é a minha cobertura?

      Se a sua bagagem sofrer um atraso por parte da companhia aérea, ser-lhe-ão reembolsadas as despesas efectuadas com a compra de artigos essenciais até à chegada da bagagem. Para saber qual o atraso mínimo para poder ser reembolsado, consulte as Condições Gerais.
      Esta cobertura é complementar às soluções propostas pela companhia aérea.

    • O seguro cobre as despesas médicas no estrangeiro?

      A cobertura de emergência médica permite-lhe:

      • Ser reembolsado das despesas médicas de urgência imprevistas que possa ter durante a sua viagem ao estrangeiro, tais como uma visita a um médico local em caso de um problema de saúde menor (gastroenterite, dor de garganta...), exames médicos e/ou medicamentos prescritos por um médico local (análises de sangue, exames radiológicos...), despesas dentárias de urgência, por exemplo, em caso de dor de dentes grave.
      • Prestação do pagamento das despesas de hospitalização, se tiver de ser internado num hospital em caso de acidente ou de problema de saúde grave (despesas de hospitalização, cirurgia, exames...).
      • Benefício do pagamento do transporte clinicamente necessário para o hospital mais próximo ou para uma instalação adequada, bem como do repatriamento médico para o seu domicílio na sequência de uma doença ou lesão coberta.

      Posso pedir para ser repatriado para o meu país de residência em caso de problemas de saúde durante a minha viagem?

      Todas as decisões sobre o seu repatriamento devem ser tomadas por profissionais médicos. Se ficar gravemente doente ou ferido, ou se desenvolver uma condição médica, você ou alguém em seu nome deve contactar-nos (o serviço de assistência médica da Allianz Partners), e nós devemos tomar todas as providências de transporte com antecedência. Se não autorizarmos nem providenciarmos o transporte, pagaremos apenas o que teríamos pago se tivéssemos tomado as providências e não assumiremos qualquer responsabilidade por quaisquer providências de transporte que não tenhamos autorizado ou providenciado.

      Tenha em atenção que:

      • Uma entorse ou uma constipação não serão suficientes para justificar a evacuação médica ou o repatriamento.
      • O transporte só será possível se o seu estado de saúde estiver estabilizado e/ou se for transportável.

      Como posso contactar o serviço de assistência médica da Allianz Partners?

      O serviço de assistência médica da Allianz Partners está disponível 24H/dia, 365 dias/ano, (+351) 21 000 41 43(chamada para a rede fixa nacional).
      Pode também contactar-nos através de health.pt@allianz.com.

    • Existe alguma exclusão da minha apólice de seguro?

      Sim, existem exclusões nas apólices de seguro de viagem. Trata-se de situações ou circunstâncias específicas em que a cobertura do seguro não se aplica. Algumas exclusões comuns podem incluir actividades de alto risco, como desportos radicais, actos de guerra ou terrorismo. A lista de exclusões gerais e as exclusões específicas de cada cobertura estão disponíveis nos Termos e Condições.

    • A forma mais rápida e fácil de apresentar uma reclamação através de reembolsos.pt@allianz.com ou (+351) 21 000 41 43(chamada para a rede fixa nacional). Para começar, precisa do seu endereço de correio eletrónico ou do número da apólice, bem como da data de partida ou da data de aquisição da apólice.

      É necessária documentação de apoio ao seu pedido de indemnização antes de podermos analisá-lo. Depois de ter apresentado o seu pedido de indemnização, receberá um e-mail de confirmação.

    • O número da apólice de seguro é-lhe fornecido na mensagem eletrónica de confirmação que recebeu ou no certificado de seguro que lhe foi entregue após a subscrição do seguro.
    • A documentação de apoio permite-nos verificar o seu pedido e é necessária para iniciarmos o processo de avaliação. A documentação necessária depende do tipo e do motivo do seu pedido. Pode incluir recibos, comunicações e faturas dos seus fornecedores de viagens, registos médicos, relatórios policiais, fotografias, etc.

    • Alguns motivos comuns para a recusa de um pedido de indemnização são, por exemplo:

      • O motivo do sinistro não cumpre os requisitos estabelecidos na apólice
      • O motivo do sinistro está listado em "Exclusões gerais" na apólice
      É importante ler os Termos e Condições antes de viajar ou efetuar um pedido de indemnização para compreender o que está ou não coberto.