Guide pratique pour vos préparatifs de voyage

Conseils aux voyageurs

  •  Arrivez au moins 3h à l'avance à l'aéroport
  •  Si possible, transportez vos médicaments dans votre bagage de cabine
  •  Enregistrez-vous en ligne, 24h et moins avant votre vol
  •  Assurez-vous d'avoir tous les documents requis selon votre destination
  •  Téléchargez notre application et surveillez les notifications concernant votre vol

Exigences d’entrée par destination


Vérifiez les exigences à respecter dans le cadre de votre voyage en un seul clic !

Pour ce faire, remplissez les champs ci-dessous. Dans le cas d’un vol aller-retour, assurez-vous de consulter également les mesures à respecter à votre retour.

Grâce à notre outil ci-dessous, vous pouvez maintenant :

  • Faire une demande de eVisa (AVE, ESTA, etc.) dans la section «Exigences de visa».
  • Vérifier si votre passeport respecte les exigences d'entrée dans la section «Documents nécessaires».

Cet outil rassemble, à titre de référence, l’information pertinente sur les principales exigences de voyage de nos destinations. Bien que l’information y soit mise à jour régulièrement, elle peut ne pas être exhaustive et suffisamment précise, il est de votre responsabilité de vous assurer de respecter toutes les exigences de voyage en les vérifiant régulièrement sur les sites gouvernementaux adéquats. En ce sens, nous vous invitons à lire l'avis juridique.

Foire aux questions

  • Pour modifier ou annuler votre réservation, nous vous invitons à utiliser notre outil en libre-service «  Gérer ma réservation ». Si vous avez réservé auprès d’un conseiller en voyages, vous devrez plutôt contacter ce dernier.

    Pour un vol :

    Si vous avez réservé un vol avant le 1er décembre 2021, vous pouvez modifier vos dates de voyage ou votre destination – ou même les deux – sans frais de modification, jusqu’à 24 heures avant votre départ. Vous n’aurez qu’à payer la différence tarifaire, s’il y a lieu.

    Vous pouvez également choisir d'annuler votre voyage, selon les conditions suivantes :

    • Vols au tarif Eco Budget, Eco Standard et Club Standard : vous recevrez un crédit pour un voyage futur.
    • Vols au tarif Eco Flex et Club Flex : aucuns frais d’annulation.

    Si vous avez réservé un vol depuis le 1er décembre 2021, veuillez consulter nos options tarifaires en Classe Économie et en Classe Club pour obtenir tous les détails sur les modalités de modification et d’annulation selon votre destination.

    Important :
    Si le prix pour la nouvelle date de voyage, la nouvelle destination ou le nouvel hôtel est plus élevé, vous devrez payer la différence.
    Si la réservation concerne un groupe de 10 personnes ou plus, les conditions générales de la politique de flexibilité peuvent différer. Communiquez avec notre service des groupes ou votre agent de voyage.

  • Avant votre départ, il est crucial de vérifier les exigences d’entrée de votre pays de destination et les mesures à respecter. Le site web de l’International Air Transport Association est également une excellente source d’information.

  • Une fonctionnalité libre-service a été ajoutée à l'étape « paiement », vous permettant d'appliquer votre crédit voyage à une nouvelle réservation.

    Notez que pour les nouvelles réservations effectuées sur notre site Web, un crédit voyage n’est valide que pour le type de produit pour lequel il a été émis. Ainsi, un crédit voyage émis dans le cadre de l’annulation d’un vol ne peut être utilisé que pour réserver un nouveau vol.

    Pour obtenir de l'aide ou pour réserver tout autre type de produit que celui figurant à votre réservation initiale, communiquez avec notre Centre Contact au 00 800 87 26 72 83 ou avec votre agence de voyages.

    • Si vous désirez réserver appliquer votre crédit à la réservation d’un vol:
      • Complétez votre nouvelle réservation sur www.airtransat.com;
      • Entrez le code alphanumérique du crédit voyage composé de six caractères à l’espace prévu à cet effet au moment de procéder au paiement, et la somme sera automatiquement appliquée à la nouvelle réservation de vol;
      • Lisez les instructions détaillées sur l’utilisation d’un crédit voyage forfait.
    • Si vous avez réservé un vol ou un forfait avec un agent de voyages ou sur un site Web autre que www.airtransat.com:
      • Contactez l’agence de voyages avec laquelle vous avez fait affaire initialement et mentionnez votre intention d’appliquer un crédit voyage à votre nouvelle réservation de vol. Ayez également en main le numéro de votre réservation initiale.
  • Non. Vous pouvez utiliser votre crédit pour acheter tout produit auprès de nous, peu importe la destination.
  • Non. Le crédit voyage peut être utilisé en plusieurs fois, n’a pas de date d’expiration et est entièrement transférable. Si vous n’utilisez pas la totalité de la valeur de votre crédit sur votre nouveau voyage, vous pouvez utiliser la portion restante pour acheter d’autres produits que nous vendons pour agrémenter votre voyage ou même l’utiliser pour un autre voyage.

Avis juridique: Notre outil fournit des renseignements sur les exigences d’entrée de votre pays de destination à titre purement indicatif. Cet outil ne remplace pas les renseignements fournis par le gouvernement et les autres autorités compétentes. Nous vous recommandons fortement de vérifier les exigences d’entrée applicables à votre destination et à votre situation avant de voyager en consultant régulièrement le site du gouvernement canadien https://voyage.gc.ca/ et le site officiel du pays de destination et/ou de transit.

Il est de votre responsabilité de vous assurer, pour vous-même et pour toute personne (y compris les enfants) voyageant avec vous d’avoir en votre possession les documents de voyage valides nécessaires (tels que notamment passeport, visa, certificat de vaccination, exemption de voyage, attestation d’assurance assistance, ou autre) pour entrer ou sortir de tous les pays ou toutes les régions de votre itinéraire, pour y transiter ou pour en sortir, ainsi que pour entrer ou sortir du Canada; et de vérifier les exigences et les obligations auxquelles vous ou toute personne voyageant avec vous pourriez devoir vous soumettre (tels que quarantaine, tests ou autre) pour entrer ou sortir de tous les pays ou toutes les régions de son itinéraire, pour y transiter ou pour en sortir, ainsi que pour entrer ou sortir du Canada.

Air Transat n’est pas responsable de l’exhaustivité et de l’exactitude des renseignements fournis par cet outil. Air Transat se dégage de toute responsabilité relativement à l’assistance ou à l’information fournie ici ou par ses employés ou par ses agents concernant les exigences d’entrée ou de transit ou la conformité aux lois, que cette assistance ou cette information ait été transmise verbalement, par écrit ou par tout autre moyen. Air Transat se dégage également de toute responsabilité quant aux conséquences de quelque nature que ce soit (dommage, perte, coût, dépense, etc.) subies par tout client ne possédant pas les documents requis et ne se conformant pas aux lois applicables, et résultant ou non des renseignements fournis sur cette page ou de leur utilisation.

Air Transat ou les autorités compétentes peuvent vous refuser l’accès à bord si vous ne disposez pas des documents requis, sans recours ou possibilité de remboursement. Vous pouvez aussi vous faire refuser l’entrée dans un pays bien que vous déteniez les documents de voyage requis.

La décision finale quant à l’autorisation d’entrer dans un pays ou d’y transiter revient au gouvernement et aux agents du pays à destination duquel vous voyagez. Nous vous recommandons donc de consulter le centre de voyage de l’IATA avant votre voyage.