En raison d’une panne d’électricité à l’échelle nationale, Transat et Air Transat proposent à leurs voyageuses et voyageurs se rendant à Cuba entre le 20 et le 22 octobre 2024 une politique de flexibilité leur permettant de modifier leurs réservations de voyage si celles-ci ont été effectuées avant le 18 octobre à 23 h 59.
Tous les aéroports cubains desservis par Air Transat sont ouverts et fonctionnent, soit grâce à l’alimentation électrique, soit à l'aide de génératrices. Nos vols continuent de se dérouler comme prévu, bien que certains services hôteliers puissent être temporairement indisponibles.
Nous vous proposons les options suivantes :
- Voyager comme prévu
Vous avez la possibilité de maintenir votre voyage comme initialement prévu, à condition que nos vols soient opérationnels. Cependant, si vous choisissez de voyager, aucun remboursement ou compensation ne sera accordé en cas d’interruption due à la situation actuelle.
- Modifier votre date de départ ou changer de destination
Vous avez la possibilité de modifier votre date de départ ou de changer votre destination vers une autre destination desservie par Transat et Air Transat, sans frais de changement. Si le nouveau vol ou forfait choisi est plus coûteux que celui initialement prévu, vous devrez cependant payer la différence.
- Annuler pour obtenir un remboursement en crédit-voyage
Si vous décidez de ne pas voyager, vous pouvez annuler votre réservation et obtenir un remboursement complet en crédit-voyage non-transférable (à l’exception des primes d’assurance voyage déjà versées et des frais d’Option Flex Standard et Option Flex Extra), qui sera valable pour une période d’un an suivant la date de départ initialement prévue et pourra être appliqué à tout achat de produits offerts par Transat et Air Transat.
Nous vous recommandons de suivre le statut de votre vol en téléchargeant notre application mobile ou en visitant le https://www.airtransat.com/fr-CA/info-voyage/etat-et-horaire-de-vols
Si vous avez acheté vos prestations auprès d’un autre voyagiste, nous vous invitons à valider la flexibilité offerte par celui-ci.
Veuillez noter que lorsque le courant sera rétabli dans les régions que nous desservons, cette politique de flexibilité sera retirée.
Nous suivons la situation de près pour garantir votre sécurité et votre confort et fournirons d'autres mises à jour dès que possible.