Política de privacidade

Consulte a nossa política de privacidade para saber como a Air Transat protege as suas informações pessoais.

A nossa Política de privacidade

A Transat compromete-se a respeitar a sua privacidade e a proteger as suas informações pessoais.

Transat A.T. Inc. e as suas filiais (a seguir designadas por "Transat") estão empenhadas em proteger a privacidade do utilizador. Enquanto operador turístico, distribuidor de serviços de viagens e transportadora aérea, damos especial importância à proteção da confidencialidade das informações pessoais que nos confia e esforçamo-nos por manter a sua confiança a este respeito.

Quando faz negócios com a Transat, temos de recolher, utilizar e partilhar determinadas informações pessoais sobre si, como o seu nome, informações de contacto, número de passaporte e detalhes de pagamento. Estas informações são utilizadas, por exemplo, para identificar o utilizador, para processar a sua reserva, para lhe proporcionar a melhor experiência de cliente possível e para o manter seguro e protegido. Algumas destas informações são partilhadas com parceiros de confiança da Transat, tais como hotéis e prestadores de serviços de assistência em terra nos aeroportos, para garantir que a sua bagagem chega em segurança ao seu destino. Também somos obrigados a partilhar algumas das suas informações com as autoridades governamentais de controlo de fronteiras e aeroportuárias por razões de segurança.

Na presente política de privacidade (a seguir designada por "Política") explicamos como recolhemos, processamos e protegemos as suas informações pessoais. Esta política de privacidade aplica-se a todas as informações pessoais que processamos sobre o utilizador quando este viaja connosco, compra ou utiliza os nossos serviços, visita os nossos websites, utiliza as nossas aplicações móveis ou interage connosco de outra forma. Esta Política foi desenvolvida para cumprir os requisitos da legislação de proteção da privacidade em vigor.

Consulte a secção "Como contactar-nos" se tiver quaisquer perguntas, comentários ou pedidos relativos à política de privacidade ou às suas informações pessoais.

A Nossa Política de Privacidade na Sua Totalidade

O Nosso Compromisso

Desenvolvemos e adotámos políticas e procedimentos internos concebidos para garantir a proteção adequada das informações pessoais na nossa posse e para aplicar as medidas de segurança necessárias, que são revistas regularmente.

Informamos todos os nossos funcionários sobre a importância de proteger as informações pessoais, dando-lhes formação sobre este tema. O acesso às informações pessoais é limitado aos funcionários que delas necessitem no exercício das suas funções. Além disso, todos os membros do nosso pessoal são obrigados a assinar anualmente o Código de Ética, que inclui regras e normas relacionadas com a proteção de informações pessoais.

Tomamos medidas razoáveis para garantir que os nossos agentes, mandatários, representantes e outras organizações externas estão contratualmente obrigados a respeitar e a cumprir as disposições da legislação em vigor em matéria de proteção da privacidade (por exemplo, prestadores de serviços aeroportuários, operadores turísticos de entrada, operadores hoteleiros, apoio administrativo, empresas de processamento e armazenamento de dados, processadores de pagamentos, etc.).

Por conseguinte, a Transat, os seus funcionários e os seus fornecedores devem garantir sempre a proteção das suas informações pessoais de acordo com a legislação aplicável.

Para o efeito, foi nomeado um responsável pela proteção da privacidade dos dados para responder a questões relacionadas com a privacidade e garantir que as políticas e os procedimentos são seguidos de forma coerente. A Transat nomeou igualmente um responsável pela segurança da informação, que é responsável pelo estabelecimento e gestão de medidas de segurança adequadas para garantir a conformidade neste domínio.

Qual é o âmbito de aplicação da apólice?

Salvo indicação em contrário no momento da recolha de informações pessoais, as disposições da presente Política aplicam-se a todas as informações pessoais recolhidas e processadas pela Transat sempre que o utilizador faz negócios connosco.

Alguns sites da Transat contêm hiperligações para sites de terceiros ("Sites de Terceiros") que o levarão para fora do nosso site e que não pertencem à Transat. A Transat fornece estas hiperligações para a sua conveniência. Os sites de Terceiros não estão sob o controlo da Transat e as hiperligações não devem ser interpretadas como uma aprovação ou endosso do seu conteúdo pela Transat. A Transat não é responsável pelo conteúdo de qualquer Site de Terceiros, por qualquer ligação contida num Site de Terceiros ou por quaisquer alterações ou atualizações a esse Site de Terceiros e a Transat não faz qualquer representação ou garantia relativamente a qualquer Site de Terceiros. As informações recolhidas por esses terceiros nesses outros sites não estão sujeitas a esta Política, uma vez que não são utilizadas pela Transat. Por conseguinte, aconselhamos o utilizador a rever as políticas de privacidade desses websites antes de divulgar as suas informações pessoais a terceiros.

O que é considerado informação pessoal?

Por informação pessoal entende-se qualquer informação que possa ser utilizada, direta ou indiretamente, para identificar uma pessoa ou que diga respeito a uma pessoa identificada ou identificável. As suas informações pessoais podem incluir, por exemplo, o seu nome, os seus dados de contacto, informações relacionadas com o seu itinerário de viagem (por exemplo, o seu número de referência de reserva) ou informações sobre a forma como utiliza o nosso website e a nossa aplicação móvel ou como interage connosco.

Estas informações podem ser recolhidas diretamente do utilizador durante quaisquer interações que tenha connosco, por exemplo, quando visita o nosso website, efetua uma reserva ou comunica connosco por telefone ou e-mail, quando utiliza o nosso website ou aplicável ou participa num inquérito, concurso ou sorteio ou se regista num programa de fidelização organizado por ou em nome da Transat. Pode também provir de outras fontes, como parceiros terceiros que atuam em nosso nome para lhe prestar serviços em nosso nome ou de um dos nossos fornecedores ou parceiros, por exemplo, quando faz uma reserva através de uma agência de viagens.

Quais são as informações pessoais que podemos recolher?

Recolhemos apenas as informações necessárias para lhe fornecer produtos e serviços e para cumprir as nossas obrigações legais. As suas informações podem também ajudar-nos a servi-lo melhor. Com o consentimento do utilizador, podemos utilizá-lo e partilhá-lo com a Transat e as suas afiliadas para lhe fornecer ofertas e recomendações promocionais personalizadas ou para o convidar a participar em concursos ou inquéritos para melhorar os nossos serviços e produtos.

Consulte a secção "Como utilizamos as suas informações pessoais" abaixo para obter mais informações sobre como a Transat utiliza as suas informações pessoais.

Podemos recolher e processar as seguintes categorias de informações pessoais:

Dados de identificação

Nome próprio e apelido, data de nascimento, sexo (feminino, masculino ou outro), nacionalidade e número de passaporte. Se os seus filhos menores estiverem incluídos na reserva, recolheremos os seus dados de identificação.

Informações de contacto

O seu número de telefone, endereço físico e endereço de correio eletrónico. 

Detalhes da reserva

Durante o processo de reserva, recolhemos informações sobre a sua reserva, que podem incluir a data da viagem, as reservas de voo, as reservas de hotel, os detalhes de pagamento e quaisquer serviços auxiliares, como a Opção Plus, atualizações e bagagem extra.

Detalhes da viagem

O seu itinerário de viagem, o número de confirmação da reserva, as informações de check-in, o cartão de embarque eletrónico, as necessidades médicas, os requisitos dietéticos especiais e qualquer assistência ou preferências adicionais.

Quando reserva uma viagem, recebe um número de confirmação de reserva. Não deve partilhar este número ou os seus dados de viagem com ninguém, pois isso pode dar-lhes acesso ao seu itinerário de viagem e a outras informações pessoais.

Adesão a programas especiais

Se inscrever o seu filho de 2 a 11 anos no nosso programa Kids Club, recolheremos o nome, os dados de nascimento e o género do seu filho, bem como o seu nome e endereço de correio eletrónico enquanto progenitor ou tutor legal.

Informações recolhidas durante as interações connosco

Quando comunica connosco por correio eletrónico, online ou através das redes sociais, guardamos a sua comunicação e, se for caso disso, cada anexo, como fotografias e/ou vídeos. Quando nos contactar por telefone, por exemplo, ao ligar para o nosso departamento de reservas ou para o nosso departamento de relações com o cliente, poderemos gravar as suas chamadas telefónicas para fins de formação, para garantir a exatidão das suas informações e instruções ou para evitar fraudes.^[1] Também recolhemos as suas perguntas ou reclamações.

Informações sobre os serviços prestados

Recolhemos informações sobre os serviços que lhe prestámos, a sua bagagem perdida e os seus comentários sobre os nossos serviços e outras interações connosco.

Utilização dos nossos websites e da nossa aplicação móvel

Quando navega num dos nossos websites, utiliza a nossa aplicação móvel ou subscreve à nossa newsletter, podemos recolher as suas informações através de cookies, a partir do seu endereço IP, tipo de navegador, sistemas operativos, website de referência, língua preferida, comportamento de navegação na Web, identificador único universal ("UUID") e utilização da aplicação.

Dependendo das suas preferências e definições do dispositivo, também podemos receber os seus dados de localização.

Consulte a secção "Como é que utilizamos os cookies e outras tecnologias?" para obter informações adicionais sobre a nossa utilização de cookies e informações de rastreio.

Informações recolhidas nas redes sociais

Recolhemos informações de concursos em que participa ou de comentários que decide partilhar nas nossas plataformas de redes sociais. Dependendo das definições da sua rede social, podemos receber informações do seu fornecedor de rede social.

Informações sensíveis

Ao prestar-lhe serviços, podemos recolher informações pessoais consideradas sensíveis quando, devido à sua natureza médica, biométrica ou de outro modo íntima, possam revelar, entre outras coisas, a sua origem étnica, saúde física ou mental, crenças religiosas ou condenações ou infrações penais.

Por exemplo, se solicitar assistência médica especial durante um voo, tal poderá revelar informações sobre a sua saúde (por exemplo, necessidade de uma cadeira de rodas ou de oxigénio). Além disso, as suas crenças religiosas podem ser divulgadas quando solicita refeições especiais ou nos informa de outras necessidades dietéticas. Do mesmo modo, os dados constantes dos seus documentos de viagem podem conter informações suscetíveis de revelar a sua origem racial ou étnica.

Estas informações pessoais sensíveis serão utilizadas estritamente para nos permitir prestar quaisquer serviços especiais solicitados e cumprir integralmente as nossas obrigações. Não recolheremos informações sensíveis se não forem necessárias para a prestação de serviços e, em qualquer caso, não as processaremos sem o seu consentimento prévio.

Criámos um quadro de governação adequado e coerente para garantir a segurança destas informações, em função do seu grau de sensibilidade.

Reservas de terceiros

Esta Política aplica-se a qualquer pessoa que compre ou utilize os nossos serviços, incluindo reservas efetuadas através de terceiros. Nestes casos, o terceiro deve certificar-se de que obteve o consentimento da pessoa para quem está a efetuar a reserva ("Pessoa em questão") antes de partilhar quaisquer informações pessoais.

Uma reserva de terceiros é quando um familiar, amigo, agente de viagens ou outra pessoa ("Terceiro") efetua uma reserva em seu nome. As informações pessoais comunicadas serão as mesmas que seriam comunicadas se a pessoa em causa tivesse efetuado pessoalmente uma reserva. Esta informação é necessária para efeitos de reserva. A recolha, utilização e partilha das suas informações pessoais pelo Terceiro estarão sujeitas aos termos da presente Política. Se o Terceiro que reservou a viagem tiver o seu nome completo e número de reserva e nos contactar ou pretender fazer alterações, partilharemos os dados da reserva e poderemos fazer as alterações solicitadas, uma vez que consideramos que lhes deu o seu consentimento para o fazer. Se não quiser que terceiros possam obter informações sobre si ou efetuar alterações, mantenha o número de confirmação da reserva confidencial. 

Como é que utilizamos as suas informações pessoais?

Utilizamos as suas informações pessoais para os seguintes fins:

Para fornecer ao utilizador os nossos serviços

Poderemos utilizar as suas informações pessoais para processar e gerir a sua reserva e para cumprir os seus planos de viagem e compras. Por exemplo:

• Para o identificar, a fim de emitir o seu bilhete.
• Para o contactar para o informar de alterações à sua reserva ou para responder às suas perguntas.
• Para facilitar a correspondência com outra companhia aérea.
• Para completar a sua transação e facilitar os intercâmbios com os parceiros comerciais (agência de viagens, serviço de aluguer, hotel) para os quais efetuou uma reserva através de nós.
• Para identificar o utilizador quando este utiliza os nossos serviços aeroportuários, por exemplo, quando efetua o check-in nos nossos balcões ou quiosques de check-in self-service.
• Para garantir que recebe cuidados médicos ou necessidades dietéticas específicas.
• Para informar a nossa tripulação de cabina e outros membros da nossa equipa de que adquiriu a Option Plus, etc.

Para comunicar com o utilizador e mantê-lo informado

Poderemos ter de o contactar por correio eletrónico e/ou telefone por razões administrativas ou operacionais, por exemplo, para lhe enviar a confirmação das suas reservas e pagamentos, para o informar do seu itinerário de viagem, para o notificar quando o check-in estiver disponível ou para o informar de quaisquer perturbações e alterações aos seus voos. Se utilizar a nossa aplicação móvel, podemos também enviar-lhe notificações para estes fins, se tivermos o seu consentimento para o fazer.

Com o seu consentimento, podemos utilizar as suas informações pessoais para fins de marketing e para lhe enviar comunicações de marketing.

A sua opinião é muito importante para nós. Se o utilizador tiver consentido em receber tais comunicações, poderemos convidá-lo a participar em inquéritos ou recolher a sua opinião sobre os nossos serviços por correio eletrónico ou redes sociais.

Utilizaremos as comunicações que o utilizador trocar connosco e o feedback que nos fornecer para gerir a nossa relação com o utilizador como nosso cliente, para o servir melhor e para melhorar os nossos serviços e as experiências dos clientes.

Para personalizar e melhorar a experiência do cliente

Podemos utilizar as informações que partilha connosco e as informações sobre a sua utilização dos nossos websites para melhorar os nossos produtos e serviços e para garantir que recebe publicidade e comunicações nossas que sejam relevantes para as suas necessidades e interesses, de acordo com as suas preferências relativamente ao processamento das suas informações pessoais.

Para melhorar a sua experiência de compra nos nossos websites

Podemos utilizar informações pessoais sobre a sua utilização dos nossos websites através de cookies e outras tecnologias e aplicações móveis para:

• Acompanhar e analisar a sua utilização dos nossos websites para melhorar a relevância do conteúdo do nosso website e para compreender o que é relevante para o utilizador.
• Medir a eficácia e melhorar a relevância dos nossos anúncios e promoções.
• Efetuar pesquisas e análises de mercados, produtos ou vendas para melhorar os nossos produtos e serviços.
• Personalizar as nossas comunicações de marketing para o utilizador, se este tiver concordado em receber essas comunicações.
• Executar campanhas de marketing relacional e de redireccionamento ao utilizar as redes sociais e outros parceiros publicitários.
• Contactar o utilizador para lhe oferecer mais informações sobre um produto ou serviço, se o utilizador concordar em receber essas comunicações.

Consulte a secção "Como utilizamos os cookies e as tecnologias de rastreio" se tiver alguma dúvida sobre a utilização de cookies.

Qual é o fundamento jurídico para o tratamento das suas informações?

A base jurídica para o tratamento das informações do utilizador dependerá do motivo ou motivos pelos quais as informações foram recolhidas. 

Utilizaremos as suas informações pessoais para lhe fornecer os nossos serviços e para cumprir as nossas obrigações legais, nomeadamente para:

• Para processar a sua reserva, organizar a sua viagem e cumprir o contrato que temos consigo ou com outra companhia aérea.
• Para cumprir os nossos requisitos legais e operacionais, incluindo a obrigação de partilhar determinadas informações com agências de controlo de fronteiras, autoridades alfandegárias ou de imigração do país que consta do itinerário das informações pessoais dos passageiros.
• Garantir a segurança e a proteção da aeronave.
• Porque o utilizador consentiu que a Transat utilizasse as suas informações para um determinado fim.
• Para confirmar a sua compra e oferecer-lhe produtos ou serviços semelhantes diretamente relacionados com essa compra.
• Para comprar artigos isentos de impostos.
• Para o contactar em caso de objetos declarados perdidos ou encontrados a bordo ou no aeroporto e para entregar a sua bagagem atrasada.
• Para garantir uma gestão de risco adequada, ao avaliar e monitorizar o desempenho dos nossos produtos e serviços, ao desenvolver sistemas e métodos de auditoria interna, a conceber modelos estatísticos para efetuar acompanhamentos operacionais e garantir a segurança das suas informações; para determinar a sua elegibilidade para atualizações, bagagem adicional, produtos Option Plus ou outros serviços auxiliares; ou para investigar, detetar ou prevenir fraudes ou ameaças online.

Asseguraremos que o utilizador é informado e obteremos o seu consentimento prévio se pretendermos utilizar as suas informações pessoais para outros fins, exceto se permitido por lei.

Durante quanto tempo é que conservamos as suas informações pessoais?

Conservaremos as suas informações pessoais de forma segura durante o tempo necessário para os fins para os quais foram recolhidas e dentro dos prazos aplicáveis para cumprir os requisitos da legislação de privacidade aplicável em vigor. Estamos sujeitos a várias leis e regulamentos que preveem períodos mínimos de retenção.

Por exemplo, as suas informações pessoais relacionadas com uma reserva serão conservadas para cumprir os planos de viagem específicos que efetuou. Posteriormente, conservaremos as informações durante um período de tempo que nos permita tratar ou responder a quaisquer queixas, dúvidas, preocupações ou procedimentos legais relacionados com a reserva. Estes prazos variam consoante a situação e devem ter em conta o esgotamento de eventuais recursos e os prazos de prescrição aplicáveis. Poderemos conservar as suas informações pessoais após o termo da sua relação comercial connosco.

Protegemos as informações pessoais que detemos e, uma vez expirado o período de retenção, garantimos que são destruídas de forma segura ou anónima, de acordo com as melhores práticas reconhecidas, quando já não existe qualquer razão relacional, legal ou comercial para as reter.

Como é que mantemos as suas informações pessoais seguras?

Implementámos uma combinação de meios materiais, organizacionais e tecnológicos para garantir a confidencialidade das informações pessoais que temos sobre si e para prevenir e protegê-las contra perda, roubo, acesso não autorizado, divulgação, modificação ou destruição.

Eis alguns exemplos, sob diversas formas:

• Medidas de segurança física: câmaras de vigilância, pessoal de segurança, cartões de acesso às instalações ou quaisquer outras medidas de segurança necessárias para limitar o acesso apenas a pessoas autorizadas.
• Medidas de segurança tecnológica: palavras-passe, encriptação de dados, quaisquer outras medidas necessárias para impedir o acesso.

Utilizamos a norma de encriptação TLS (Transport Layer Security) para a transmissão de informações pessoais nos nossos websites, por exemplo, quando utiliza o seu cartão de crédito para efetuar pagamentos em linha. Pode verificar se esta proteção está em vigor procurando o símbolo do cadeado em muitos navegadores. O TLS permite uma ligação segura entre o seu navegador Web e o nosso servidor de Internet, ao utilizar uma chave privada (ou secreta) para encriptar a informação.

• Medidas de segurança administrativas: atestação anual do código de ética por todos os nossos funcionários e consultores, formação e sensibilização regulares do pessoal e dos consultores, política e procedimento de monitorização.

As informações pessoais do utilizador podem ser acedidas por um número limitado de funcionários da Transat que têm necessidade de conhecer estas informações para realizar determinadas tarefas. Sensibilizamos os nossos funcionários para a importância da privacidade e da proteção das informações pessoais.

Quando necessário para fornecer produtos ou serviços ao utilizador ou para cumprir as nossas obrigações legais, podemos divulgar determinadas informações pessoais a terceiros ou a uma autoridade governamental. A este respeito, tomamos medidas de segurança adequadas para garantir que esses terceiros cumprem os compromissos e regras estabelecidos na presente Política. Além disso, exigimos contratualmente a todos os nossos fornecedores terceiros que processam as informações pessoais dos nossos clientes que cumpram os requisitos das leis de privacidade aplicáveis em vigor em relação aos serviços que prestam.

Embora tenhamos medidas de segurança em vigor, podem ocorrer violações de segurança. Na eventualidade de uma violação criar um risco de danos graves, notificá-lo-emos imediatamente para reduzir o risco, ou quando exigido por lei.

Se residir num estado membro do Espaço Económico Europeu ("EEE"), as suas informações pessoais podem ser acedidas e processadas fora do EEE pela Transat, cujos servidores estão localizados no Canadá, e/ou por um dos nossos parceiros de confiança. Exceto nos casos previstos no artigo 49.º do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados n.º 2016/679, quando as suas informações pessoais são transferidas para fora do EEE, exigimos que esteja em vigor um nível de proteção adequado de acordo com os requisitos das leis de privacidade aplicáveis.

A este respeito, especificamos que: (i) o Canadá foi reconhecido pela Comissão Europeia como garantindo um nível de proteção "adequado"; (ii) no que diz respeito à transferência de dados para os Estados Unidos, as suas informações pessoais só serão transferidas, quando necessário, para terceiros que se tenham comprometido a fornecer garantias sobre o tratamento dos dados pessoais que lhes são confiados, em conformidade com a Proteção da Privacidade reconhecida pela Comissão Europeia de forma a garantir um nível de proteção adequado; para mais informações, consulte www.privacyshield.gov(iii) para outros países, assegurámos que as entidades destinatárias das suas informações pessoais dispõem das garantias adequadas para assegurar que as suas informações pessoais estão adequadamente protegidas ao abrigo dos regulamentos de proteção de dados pessoais aplicáveis.

Com quem é que partilhamos as suas informações pessoais?

Para lhe fornecermos os produtos e serviços que solicitou, poderemos ter de divulgar as suas informações pessoais a terceiros de confiança, incluindo:

• Autoridades reguladoras e agências de aplicação da lei, como a imigração, alfândegas, autoridades aeroportuárias e controlo de segurança das fronteiras, para cumprimento da lei e para garantir a segurança dos nossos clientes, passageiros e funcionários.
• Em conformidade com a legislação aplicável, os dados de reserva, de registo e de embarque recolhidos dos passageiros (PNR/API) podem ser transmitidos aos serviços públicos nacionais e às autoridades competentes de um determinado país (incluindo, quando aplicável, a França, em conformidade com o artigo L232-7 do Código de Segurança Interna francês e nas condições estabelecidas no Decreto n.º 2014-1095 de 26/09/2014).
• Prestadores de serviços, tais como agentes de reservas, agentes de catering, prestadores de serviços de viagem, prestadores de serviços de carga, prestadores de serviços de aluguer de automóveis ou de hotéis e serviços de assistência em escala no aeroporto para facilitar a sua viagem e quaisquer outros pedidos que tenha feito.
• Outros passageiros incluídos na sua reserva no âmbito do processo de check-in em linha.
• Fornecedores de serviços tecnológicos cujos sistemas podemos utilizar para processar as suas reservas e viagens, melhorar a sua experiência de cliente, realizar inquéritos aos clientes ou enviar-lhe comunicações de marketing em nosso nome.
• Prestadores de serviços de investigação relacionados com um incidente de privacidade ou violação de informações pessoais.
• As filiais da Transat ou os seus prestadores de serviços, em ligação com a prestação de serviços de viagem, serviços terrestres, segurança da informação, relações com os clientes, serviço de apoio ao cliente, marketing ou para lhe oferecer produtos relacionados.

Partilhamos com os nossos fornecedores e prestadores de serviços apenas as informações pessoais necessárias para que possam cumprir os seus deveres, funções e obrigações contratuais com a Transat. Estes fornecedores de serviços processam informações pessoais em nosso nome e concordam, por escrito, em cumprir e respeitar as nossas normas rigorosas de proteção e confidencialidade das suas informações pessoais e processá-las estritamente apenas para os nossos fins autorizados, sob o nosso controlo e direção. 

Para além de estar sujeito a obrigações de confidencialidade, o pessoal dos fornecedores que tem acesso a informações pessoais deve também respeitar os acordos de confidencialidade, utilizar um grau razoável de cuidado para proteger a confidencialidade das informações pessoais e aplicar medidas de segurança físicas, administrativas e informáticas adequadas.

Como é que utilizamos cookies e tecnologias de rastreio?

Num esforço para melhorar continuamente a qualidade dos serviços oferecidos no website e na aplicação móvel da Transat e para corresponder melhor às suas expectativas, a Transat pode utilizar cookies, que são ficheiros de texto utilizados para identificar o seu dispositivo quando se liga a um dos nossos serviços.

Ao aceder ao site da Transat, ao site móvel ou às aplicações móveis e ao continuar a navegar depois de ter sido avisado da nossa Política de Cookies através de uma notificação pop-up, o utilizador reconhece ter lido as informações que lhe foram fornecidas relativamente à finalidade de qualquer ação que vise, através de transmissão eletrónica, informações já armazenadas no seu dispositivo (terminal de comunicações eletrónicas), ou a gravação de informações nesse dispositivo (cookies), bem como os meios à sua disposição para se opor a esse acesso. O utilizador reconhece que a definição adequada do seu browser constitui o seu acordo para a implementação e utilização de cookies.

O nosso website utiliza cookies ou identificadores para fins publicitários. Isto permite-nos apresentar os nossos anúncios aos visitantes que estão interessados nos nossos produtos em websites, aplicações e e-mails de parceiros.

As tecnologias de segmentação de anúncios utilizam cookies ou identificadores para apresentar anúncios com base no histórico de navegação do utilizador.

Consulte a nossa "Política de cookies" para mais informações sobre a nossa utilização de cookies.

Os seus direitos relativamente às suas informações pessoais

O utilizador pode aceder, corrigir ou alterar as informações pessoais que temos sobre si. Poderá ser cobrada uma pequena taxa, mediante notificação da nossa parte, para cobrir os custos administrativos do processamento desses pedidos.

Exatidão e correção das suas informações pessoais

Fazemos todos os esforços para manter as informações pessoais na nossa posse exatas, completas e atualizadas. No entanto, como o utilizador está na melhor posição para nos informar prontamente de quaisquer alterações às suas informações pessoais, pedimos-lhe que nos mantenha informados de quaisquer alterações.

Em qualquer altura, o utilizador pode solicitar que sejam feitas as devidas correções às informações pessoais que temos sobre si, por exemplo, após uma mudança de morada. Se for caso disso, enviaremos as informações alteradas aos terceiros que têm acesso às suas informações pessoais.

Retirada do consentimento para o tratamento de informações pessoais

Quando processamos as suas informações com base no consentimento que deu anteriormente, pode retirar esse consentimento a qualquer momento.

Se recusar, opuser, desejar restringir o processamento ou solicitar a eliminação de qualquer informação necessária para a prestação dos nossos serviços, ou se desejar retirar o consentimento previamente dado para a recolha, utilização e partilha das suas informações pessoais, poderemos não ser capazes de lhe fornecer a totalidade ou parte dos nossos serviços. Nesses casos, poderá ser aplicada uma pequena taxa, mediante notificação da nossa parte, para cobrir os custos administrativos do processamento desses pedidos.

Pode alterar a sua preferência para receber comunicações de marketing por correio eletrónico, notificações móveis, mensagens SMS ou participar em inquéritos em qualquer altura, ao clicar na ligação de anulação da subscrição na mensagem ou entrar em contacto connosco. Tenha em atenção que a atualização das suas escolhas pode demorar até 10 dias úteis.

Direitos à portabilidade dos dados, objeção, limitação do tratamento e apagamento para os residentes do Espaço Económico Europeu (EEE)

Para além dos direitos acima descritos, se residir num estado membro do EEE, pode exercer os seus direitos de apagar as suas informações pessoais, restringir ou opor-se, por motivos legítimos, ao processamento e portabilidade das suas informações pessoais, de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE n.º 2016/679 ("RGPD"). Poderá ser cobrada uma pequena taxa, mediante notificação da nossa parte, para cobrir os custos administrativos do processamento desses pedidos.

O utilizador tem também o direito de recorrer à autoridade de controlo competente para fazer valer os seus direitos.

Além disso, se for cidadão francês, tem o direito legal de definir diretivas gerais ou específicas sobre o que acontece às suas informações pessoais após a sua morte.

Além disso, quando as suas informações pessoais tiverem sido recolhidas em França e não desejar ser contactado por telefone para fins de solicitação comercial, pode inscrever-se gratuitamente numa lista de oposição às solicitações telefónicas em www.bloctel.gouv.fr.

Utilização do YouTube

A TTC utiliza, ocasionalmente, os serviços da API do YouTube e apresenta alguns dos Conteúdos nos Sites através do leitor integrado do YouTube. Ao navegar, transferir, instalar ou utilizar os Sites, o utilizador também aceita ficar vinculado à Política de privacidade do Google.

Como contactar-nos

Se tiver quaisquer questões, comentários ou pedidos relativos a esta Política de Privacidade, ao exercício dos seus direitos ou às suas informações pessoais, contacte o nosso Responsável pela Privacidade de Dados através do formulário eletrónico ou por escrito para o seguinte endereço:

A empresa responsável pelo processamento de informações pessoais é a Transat Tours Canada Inc., uma afiliada da Transat A.T. Inc:

Responsável pela proteção de dados
Transat Tours Canada Inc.
300 Léo-Pariseau, Suite 600
Montreal, Quebeque, H2X 4C2

No entanto, quando negociar diretamente com a nossa companhia aérea Air Transat, deve utilizar as seguintes informações de contacto:

Responsável pela proteção de dados
Air Transat A.T. Inc.
5959 Côte-Vertu
Saint-Laurent, Quebeque, H4S 2E6

O representante do responsável pela proteção da privacidade dos dados na União Europeia é:

Air Consultants France

13 Avenue du Général Leclerc
94700 Maisons Alfort, França

Em qualquer caso, pode também contactar o responsável pela proteção da privacidade dos dados por correio eletrónico:

privacy@transat.com

Convidamo-lo a indicar o seu nome, os seus dados de contacto, a natureza do seu pedido, o nome do serviço ou da pessoa que já contactou e quaisquer outras informações pertinentes.

No entanto, a transmissão de informações por correio eletrónico não é totalmente garantida. Embora tomemos medidas razoáveis para proteger as suas informações pessoais, não podemos garantir a segurança de quaisquer informações pessoais que nos transmita por este meio.

Processaremos o seu pedido no prazo de trinta (30) dias após a sua receção. Informá-lo-emos se não pudermos responder dentro desse prazo.

Atualização da presente política

A presente política está sujeita a alterações a fim de refletir, nomeadamente, as alterações das regras que regem a proteção das informações pessoais e da privacidade. A presente versão baseia-se na última atualização datada de October 19, 2023. Qualquer nova versão entrará automaticamente em vigor assim que for publicada pela Transat. Por conseguinte, convidamo-lo a consultar regularmente os websites da Transat para verificar eventuais alterações.

^[1] Se não desejar que as suas chamadas sejam gravadas, utilize os nossos serviços online.