Vluchtonderbrekingen: Vertragingen
Ein verspäteter Flug oder eine Annullierung kann viele Gründe haben, die sich in folgende Kategorien einteilen lassen:
- Binnen de controle van Vervoerder (bijv. mechanisch defect opgemerkt tijdens regulier onderhoud van het vliegtuig, enz.)
- Binnen de controle van de vervoerder, maar vereist voor veiligheidsdoeleinden (bijv. in het geval van een mechanisch probleem dat niet wordt voorzien of niet wordt opgemerkt tijdens regulier onderhoud, een vereiste of beslissing met betrekking tot de veiligheid van de vlucht, enz.)
- Buiten de controle van de vervoerder (bijv. slechte weersomstandigheden, natuurrampen, botsingen met dieren in het wild, medische noodgevallen, stakingen, politieke instabiliteit, beperkingen van de luchtverkeersleiding, enz.)
Door de reden voor de storing te categoriseren, kunt u uw rechten op grond van de verordeningen bepalen. Houd er rekening mee dat in het geval van een vluchtverstoring, we regelmatig updates zullen verstrekken om u te informeren over de reden en de verwachte duur van de vertraging.
- De luchtvaartmaatschappij moet u vervoeren op zijn volgende vlucht waarop ruimte beschikbaar is.
- Indien de luchtvaartmaatschappij niet in staat is redelijk alternatief vervoer op haar diensten aan te bieden, zal zij vervoer regelen via de diensten van andere luchtvaartmaatschappijen waarmee zij interlineverkeersovereenkomsten voor dergelijk vervoer heeft gesloten.
- Als de vluchtverstoring buiten de schuld van de vervoerder valt en hij niet in staat is om dergelijk alternatief vervoer te bieden binnen 48 uur na uw oorspronkelijke vertrektijd, zal de vervoerder u aanbieden om alternatief vervoer te accepteren op een latere vlucht op zijn diensten of de diensten van andere vervoerders waarmee zij interline verkeersovereenkomsten heeft voor dergelijk vervoer.
- Indien er bij de andere luchtvaartmaatschappij alleen plaats beschikbaar is in een lagere serviceklasse dan oorspronkelijk gereserveerd, zal de luchtvaartmaatschappij, naar uw keuze:
- ruimte aan u verschaffen in de lagere serviceklasse en u het verschil restitueren, of
- het ongebruikte deel van het ticket dat is betaald volledig restitueren.
- Wanneer een grote luchtvaartmaatschappij niet in staat is om binnen 9 uur na de oorspronkelijke vertrektijd een redelijk alternatief vervoer op haar diensten of op de diensten van een of meer partnerluchtvaartmaatschappijen aan te bieden, regelt de luchtvaartmaatschappij vervoer met een andere luchtvaartmaatschappij die redelijke luchtroutediensten naar de eindbestemming van de passagier aanbiedt en binnen 48 uur na de oorspronkelijke vertrektijd vertrekt.
Als de vluchtverstoring buiten de schuld van de grote luchtvaartmaatschappij valt en deze niet in staat is om binnen 48 uur na uw oorspronkelijke vertrektijd alternatief vervoer te bieden op een van haar diensten of op de diensten van een partnermaatschappij(en), zal de grote luchtvaartmaatschappij u alternatief vervoer aanbieden op een latere vlucht uitgevoerd door een andere vervoerder.
- Als er geen redelijk vervoer kan worden geregeld om aan uw reisbehoeften te voldoen, zal de luchtvaartmaatschappij het ongebruikte deel van uw ticket terugbetalen en, indien van toepassing, binnen een redelijke termijn en zonder extra kosten vervoer terug naar uw vertrekpunt zoals aangegeven op het ticket kosten. Wanneer de vluchtverstoring buiten de controle van Vervoerder ligt, is deze optie alleen mogelijk voor het alternatieve vervoer dat wordt aangeboden na 48 uur na uw oorspronkelijke vertrektijd.
Als de vluchtverstoring binnen de controle van de vervoerder valt en niet vereist is voor veiligheidsredenen, en u bent hiervan 14 dagen of minder voor uw oorspronkelijke vertrektijd op de hoogte gebracht, heeft u mogelijk recht op, naast restitutie, op een compensatie van CA $125 in het geval van een kleine drager, en CA $400 in het geval van een grote drager.
Wanneer een vluchtonderbreking binnen het beheer van de vervoerder valt en niet vereist is voor veiligheidsdoeleinden, hebt u recht op het claimen van de volgende compensatie:
Tussen de 3 en 6 uur: als uw aankomst van op de bestemming zoals aangegeven op het originele ticket is vertraagd met drie (3) uur of meer, maar minder dan zes (6) uur; $ 125 CA in het geval van een kleine luchtvaartmaatschappij, en $ 400 CA in het geval van een grote luchtvaartmaatschappij.
Tussen de 6 en 9 uur: als uw aankomst op de bestemming zoals aangegeven op het originele ticket is vertraagd met zes (6) uur of meer, maar minder dan negen (9) uur; $ 250 CA in het geval van een kleine luchtvaartmaatschappij, en $ 700 CA in het geval van een grote luchtvaartmaatschappij.
Meer dan 9 uur: als uw aankomst op de bestemming zoals aangegeven op het originele ticket negen (9) uur of meer vertraagd is; $ 500 CA in het geval van een kleine luchtvaartmaatschappij, en $ 1000 CA in het geval van een grote luchtvaartmaatschappij.
Na uw vluchtverstoring zal Air Transat u gratis maaltijdcheques en elektronische communicatiemiddelen (indien beschikbaar) verstrekken als aan de volgende voorwaarden is voldaan:
- De vluchtverstoring valt onder de controle van Air Transat, ook als het om veiligheidsredenen is.
- Er zijn 2 of meer uren verstreken sinds de geplande vertrektijd.
- U bent minder dan 12 uur voor uw geplande vertrektijd op de hoogte gebracht van de storing.
- Deze behandelingsnormen vertragen uw reis niet verder.
Als wordt verwacht dat de vertraging langer duurt dan een overnachting, betalen we uw overnachting in een hotel en luchthaven-transfers.
Als de vertraging optreedt op het asfalt nadat de deuren van het vliegtuig zijn gesloten om te vertrekken of nadat het vliegtuig is geland, bieden we u dranken en versnaperingen, toegankelijke toiletten en geschikte cabineomstandigheden aan, als dit veilig is om te doen. Als dit mogelijk is, bieden we manieren om te communiceren met mensen buiten het vliegtuig. Als de vertraging meer dan drie (3) uur duurt en als omstandigheden dit toestaan, bieden we passagiers de optie om het toestel te verlaten.
Hoe kunt u een claim indienen?
Teneinde uw geschiktheid en claimcompensatie voor een vluchtonderbreking te valideren dient u:
via het formulier een formeel verzoek indienen.
Je hebt een claim ingediend via het claimformulier voor vluchtvertraging en wilt graag een follow-up? Klik
hier voor de status van je claim. (alleen beschikbaar in het Engels)
Heb je een persoonlijke verzekering die vluchtvertragingen dekt?
Download het vluchtvertragingscertificaat en dien dit in bij je verzekeringsmaatschappij, tot 180 dagen na je oorspronkelijke vertrekdatum. (Alleen beschikbaar in het Engels)
Uw claim dient binnen één jaar na de datum van de vluchtonderbreking door Air Transat te zijn ontvangen. Air Transat zal binnen
maximaal 30 dagen na de datum van ontvangst van de ingediende claim voor vluchtonderbreking op uw claim reageren.