Termini e condizioni

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DI AIR TRANSAT A.T. INC. (di seguito "Termini e Condizioni")
LEGGERE CON ATTENZIONE E ASSICURARSI DI AVERE COMPRESO I PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI PRIMA DI EFFETTUARE UNA PRENOTAZIONE. È POSSIBILE ARCHIVIARE IN FORMATO ELETTRONICO O STAMPARE UNA COPIA DEI PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI.QUALORA NON INTENDA ACCETTARE I PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI, IL CLIENTE È INVITATO A NON COMPLETARE LA PROCEDURA DI PRENOTAZIONE E A INTERROMPERE L'UTILIZZO DEL SITO WEB.

I PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI SONO SOGGETTI A E LASCIANO IMPREGIUDICATI I DIRITTI LEGALI A CUI IL CLIENTE HA DIRITTO E CHE NON POSSONO ESSERE ESCLUSI AI SENSI DI EVENTUALI DISPOSIZIONI DI LEGGE.

L'acquisto di servizi di viaggio (di seguito "Servizi") offerti da Air Transat A.T Inc. ("AIR TRANSAT"), società canadese la cui sede legale è sita in 5959 Boulevard de la Côte-Vertu, Saint-Laurent, Quebec, Canada, H4S 2E6 o di altri servizi offerti da fornitori terzi nel presente sito Web (di seguito il "Sito Web"), costituisce un accordo contrattuale tra il Client AIR TRANSAT e/o i suoi fornitori, a seconda dei casi, e comporta l'accettazione da parte del Cliente delle condizioni di AIR TRANSAT relative alle prenotazioni, come descritte di seguito, nonché dei contenuti dei collegamenti ipertestuali ivi inclusi.

Il noleggio auto, le stanze di hotel e l'acquisto della copertura assicurativa nel presente Sito Web sono offerti da fornitori terzi. Ai predetti servizi si applicano pertanto i termini e le condizioni di tali fornitori. AIR TRANSAT non può essere ritenuta in alcun modo responsabili di eventuali azioni o omissioni da parti di tali fornitori terzi.

Quando si effettua una prenotazione Train + AIR, si concludono due contratti distinti: un contratto di trasporto aereo con Air Transat e un contratto di trasporto ferroviario di passeggeri con SNCF. Si noti che Air Transat non è responsabile della corretta esecuzione del contratto di trasporto ferroviario, che è soggetto alle norme che disciplinano la responsabilità riguardo a tale modo di trasporto e alle clausole indicate nel documento dal titolo "Conditions des Tarifs voyageurs" (Condizioni del contratto di trasporto), di responsabilità di SNCF MOBILITÉS. Per ulteriori informazioni, consultare le condizioni generali di SNCF (disponibili in inglese e francese).

Il Cliente conferma di avere raggiunto la maggiore età nel paese dal quale effettua l'acquisto e accetta di utilizzare il Sito Web conformemente ai suoi termini e condizioni di utilizzo.

1- DESCRIZIONE DEL SITO WEB

AIR TRANSAT ha posto in essere tutti gli sforzi necessari a garantire che tutte le descrizioni contenute nel Sito Web siano aggiornate. Il Sito Web viene aggiornato costantemente. Le informazioni contenute nel Sito Web vengono fornite "come sono". Con l'eccezione degli errori dovuti a negligenza o omissioni di AIR TRANSAT, AIR TRANSAT non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali modifiche e non fornisce alcuna garanzia o dichiarazione che il Sito Web sia privo di errori o aggiornato. In generale, AIR TRANSAT non fornisce alcuna garanzia circa la correttezza, completezza o pertinenza delle informazioni e dichiarazioni pubblicate nel Sito Web. 

2- PREZZI, SUPPLEMENTI DEL VETTORE E LIMITAZIONI

I prezzi si basano, tra l'altro, sui costi del carburante, i tassi di scambio e le imposte in vigore alla data dell'ultima modifica del Sito Web. Air Transat, come la maggior parte dei vettori, applica dei supplementi per compensare la volatilità e la fluttuazione di particolari spese ricorrenti e costi operativi. Tali supplementi rappresentano i "supplementi del vettore" e sono destinati a coprire le spese operative di Air Transat e a mitigare fluttuazioni impreviste, che includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i costi del carburante e la variazione dei tassi di cambio della valuta locale.

Se non diversamente indicato nel presente documento, tutti i prezzi sono indicati nella valuta che compare nella conferma di acquisto del Cliente e sono a persona. I termini e le condizioni che si applicano alle modifiche e/o alla cancellazione dei biglietti aerei venduti da AIR TRANSAT possono variare. Per ulteriori informazioni, consultare la clausola 8 intitolata "Tariffe" dei presenti termini e condizioni. AIR TRANSAT si riserva il diritto di cancellare una prenotazione senza ulteriore preavviso in caso di mancato pagamento o di controversia riguardo al pagamento. Il nome e numero telefonico della persona da contattare in caso di mancato pagamento a AIR TRANSAT sono riportati nella prima pagina della fattura.

Le riduzioni di prezzo legate a una promozione o a una decisione di AIR TRANSAT si applicano esclusivamente alle nuove prenotazioni. AIR TRANSAT si riserva il diritto di rifiutare eventuali prenotazioni effettuate sulla base di un prezzo errato.

3- METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI

Gli unici metodi di pagamento accettati nel Sito Web o in seguito a prenotazione telefonica sono le carte di credito o di debito. Quando il Cliente effettua un pagamento nel sito Web, i suoi dati di pagamento sono crittografati e inviati attraverso una connessione protetta.

È possibile pagare con le seguenti carte di credito: American Express (carta di credito), MasterCard (carta di credito), Visa (carta di credito), Visa Debit, Visa Electron. Si noti che in alcuni paesi è prevista l'applicazione di commissioni bancarie e per carte di credito in caso di acquisti effettuati nel Sito Web. Le commissioni aggiuntive bancarie o relative alle carte di credito previste dall'emittente della carte di credito del Cliente in relazione all'acquisto saranno a esclusivo carico di quest'ultimo.

AIR TRANSAT addebita esattamente l'importo del prezzo indicato al momento dell'acquisto, senza applicare commissioni di servizio o relative alla transazione. Tuttavia, l'emittente dalla carta di credito del Cliente potrebbe applicare commissioni aggiuntive, incluse, tra l'altro, tasse transfrontaliere dovute al fatto che AIR TRANSAT è una società canadese con sede in Canada. Contattare l'emittente della propria carta di credito per verificare la natura e l'importo delle eventuali commissioni aggiuntive prima di completare l'acquisto. Con il completamento della procedura di acquisto, il Cliente conferma di essere stato informato di quanto sopra. AIR TRANSAT non sarà ritenuta responsabile delle eventuali commissioni aggiuntive applicate dall'emittente della carta di credito del Cliente.

Al fine di evitare acquisti fraudolenti (ad esempio con una carta di credito smarrita o con informazioni false), AIR TRANSAT si riserva il diritto di richiedere ulteriori informazioni ai passeggeri e/o al titolare della carta in qualsiasi momento dopo un acquisto, anche al momento del check-in, in modo da verificare l'attendibilità delle informazioni fornite al momento dell'acquisto. AIR TRANSAT si riserva inoltre il diritto di richiedere una diversa forma di pagamento nel caso in cui il Cliente non sia in grado di fornire in maniera accurata le informazioni aggiuntive richieste.

Prenotando attraverso il Sito Web, il Cliente da atto e accetta che AIR TRANSAT possa, senza la firma del Cliente, addebitare il pagamento sulla carta di credito o debito di quest'ultimo.

4- PRENOTAZIONE E CONFERMA

Le prenotazioni sono rigorosamente personali e non trasferibili e devono essere accompagnate dal pagamento dell'intero importo prima di poter essere confermate. All'atto della prenotazione di taluni voli, è possibile che al Cliente venga chiesto di fornire alcune informazioni riportate nel suo passaporto. La conferma relativa a prezzi, date dei trasferimenti, voli, hotel, noleggi auto e altri servizi, a seconda dei casi, viene fornita solo una volta ricevuto il pagamento e in base alla disponibilità dei Servizi. Al completamento della procedura di pagamento e al ricevimento dell'intero pagamento, il Cliente riceverà un'e-mail di conferma dell'avvenuta accettazione della sua prenotazione con una sintesi dei dettagli del volo o dei voli da questi prenotati.

5- DOCUMENTI DI VIAGGIO

Per tutti i viaggi al di fuori del proprio paese di residenza è necessario un passaporto in corso di validità, che costituisce l'unica prova affidabile e universalmente accettata di cittadinanza. Alcuni paesi richiedono che il passaporto abbia una validità residua di sei (6) mesi prima della data di ritorno nel paese di residenza, oppure impongono un visto ai cittadini o alle persone nate in un altro paese. Alcuni paesi potrebbero vietare l'ingresso a visitatori con il passaporto di determinati paesi.

Consultare la sezione "BAMBINI" di seguito se un minore ai sensi delle leggi applicabili del paese di partenza o di destinazione viaggia da solo o con un solo genitore. Il Cliente dovrebbe contattare il più vicino ufficio estero del paese dove ha intenzione di recarsi per ricevere informazioni definitive e aggiornate sui documenti di viaggio, come passaporti, visti, dichiarazioni giurate o lettere di consenso autenticate dal notaio, eventualmente richiesti da ciascuna delle persone per cui il Cliente acquista il viaggio. Informazioni specifiche per paese e interattive per i passeggeri sono disponibili anche agli indirizzi www.iatatravelcentre.com. e www.travel.gc.ca.Qualora il Cliente necessiti di ulteriore assistenza, potrà rivolgersi al numero 00 800 87 26 72 83 (per i non udenti:+1-514-906-5196 TTY).

È responsabilità del Cliente contattare l'ufficio estero più vicino del paese dove ha intenzione di recarsi. La mancata esibizione dei documenti richiesti può comportare l'esercizio della facoltà di vietare l'imbarco da parte del vettore o delle autorità pertinenti, senza possibilità di regresso o rimborso. Al Cliente potrebbe essere vietato l'ingresso anche nel caso in cui la sua documentazione sia completa. Eventuali precedenti penali potrebbero far scattare il divieto di ingresso negli Stati Uniti o in altri paesi. Non è previsto alcun rimborso o biglietto sostitutivo per i passeggeri a cui venga vietato l'ingresso o i cui documenti risultino smarriti o rubati. AIR TRANSAT non può essere ritenuta responsabile degli eventuali danni derivanti dal mancato ottenimento dei documenti di viaggio, dal mancato rispetto delle leggi applicabili, da ritardi nella consegna di documenti o da eventuali aiuti o informazioni forniti da terzi.

6- BAMBINI

Consigliamo vivamente di munire i minori di una lettera di autorizzazione se viaggiano all'estero da soli, con un solo genitore/tutore, con amici o parenti o con un gruppo. Ai fini di tale lettera di autorizzazione, un minore è chiunque non abbia raggiunto la maggiore età prevista dalle leggi vigenti nel paese di partenza o di destinazione.

La lettera di autorizzazione non è un obbligo giuridico in Canada, ma può semplificare il viaggio per i minori canadesi, in quanto può essere richiesta dalle autorità di immigrazione quando si entra o si lascia un paese straniero o dai funzionari canadesi al ritorno in Canada. Consigliamo di consultare un legale in merito alle problematiche giuridiche che riguardano specificamente te e i tuoi figli, in particolare se l'accordo sulla responsabilità genitoriale prevede condizioni speciali per i viaggi internazionali. Il possesso di una lettera di autorizzazione non garantisce che ai minori sarà consentito di entrare o uscire da un paese, dato che ogni Stato ha requisiti propri in merito all'ingresso e all'uscita.

Per ulteriori informazioni sui requisiti di ingresso e uscita per i minori canadesi che viaggiano da soli, con un solo genitore o con un altro accompagnatore, si veda Consigli e avvisi di viaggio del governo del Canada o contatta l'ambasciata o il consolato più vicino del paese di destinazione. Consigliamo di far firmare la lettera a ogni persona non accompagnatrice o all'organizzazione con il diritto legale di prendere decisioni per il minore, compreso chiunque abbia:

• i diritti di affidamento,
• i diritti di tutela o
• l'autorità genitoriale (solo in Québec)

Consigliamo inoltre di far firmare la lettera al genitore non accompagnatore che abbia accesso al minore. Consulta il sito justice.gc.ca se hai domande sulla terminologia relativa alla genitorialità. Prima di scrivere una lettera di autorizzazione, leggi le domande frequenti riguardanti la lettera di autorizzazione del governo del Canada.

7- VOLI E VETTORI

I voli offerti da AIR TRANSAT sono effettuati conformemente alla tariffa applicabile di AIR TRANSAT, oltre che nel rispetto dei regolamenti redatti dalla Canadian Transportation Agency (Agenzia canadese dei trasporti). Tutti i suddetti voli e tariffe sono inoltre soggetti all'approvazione delle autorità governative pertinenti. I consolidamenti e le variazioni dell'orario pubblicato, del tipo di velivolo, dei giorni di apertura, del vettore aereo che fornisce il trasporto e dell'itinerario di volo possono avvenire al di fuori del controllo di AIR TRANSAT in qualsiasi momento e senza che AIR TRANSAT sia in grado di fornire un preavviso ai Clienti.

Verifica dell'orario e coincidenze: gli orari dei voli sono soggetti a modifiche senza preavviso. Il Cliente è interamente responsabile della verifica dell'orario del proprio volo con AIR TRANSAT nel periodo di 24 ore immediatamente precedente alla data di partenza e di ritorno. AIR TRANSAT si impegna a comunicare ai Clienti, con un anticipo ragionevole e con i mezzi ritenuti opportuni, qualsiasi modifica di orario derivante dallo spostamento o dal ritardo nell'orario di partenza del volo o in caso di cancellazione di un volo. Quando prenota voli in coincidenza, il Cliente ha la responsabilità di prevedere un tempo sufficiente per prendere tale coincidenza. Non è possibile esercitare alcun controllo al fine di garantire gli orari dei voli, i quali possono subire modifiche o essere influenzati in ragione di diverse circostanze. Nella misura consentita dalle leggi applicabili e dalle convenzioni internazionali, e salvo il caso in cui i biglietti aerei dal "punto di partenza alla destinazione finale" siano stati acquistati presso AIR TRANSAT, quest'ultima non sarà responsabile di eventuali modifiche di orario o della perdita di voli in coincidenza, compresi gli eventuali costi aggiuntivi sostenuti e i danni speciali, incidentali o consequenziali, incluse la perdita di stipendio e la perdita di giorni di vacanza o le spese aggiuntive, derivanti da quanto specificato in precedenza.

Check-in in aeroporto: AIR TRANSAT consiglia di arrivare in aeroporto al banco del check-in almeno tre (3) ore prima della partenza; in caso contrario, la prenotazione del Cliente potrebbe essere cancellata e i suoi posti assegnati ad altri clienti, senza alcun diritto di regresso.

Assegnazione dei posti: in assenza di una pre-selezione, i posti in aereo vengono assegnati dal personale al banco del check-in del vettore. In caso di posti Club Class offerti da AIR TRANSAT, nell'eventualità di cambio del tipo di velivolo, del vettore o di consolidamento di un volo, il rimborso da parte di AIR TRANSAT delle somme pagate dal Cliente per il posto Club Class fungerà da transazione definitiva e completa.

Altre condizioni applicabili: le condizioni del trasporto aereo e i reclami relativi alla perdita e/o al danneggiamento dei bagagli sono disciplinati dalla Convenzione di Montreal o dalla Convenzione di Varsavia a seconda dei casi, dalle tariffe applicabili del vettore aereo e dalle condizioni contrattuali che appaiono sul biglietto aereo nonché da qualsiasi regolamento governativo che limiti la responsabilità dei vettori aerei. Una volta presentati e approvati dalle autorità di regolamentazione federali, gli eventuali emendamenti o modifiche ai termini e condizioni generali di trasporto del vettore non sono soggetti a un ulteriore pubblico avviso e sono legalmente vincolanti. I biglietti aerei non utilizzati, interamente o in parte, alle date indicate, non possono essere utilizzati per un altro volo, ma possono, su richiesta, essere oggetto di un rimborso parziale di talune imposte e commissioni ai sensi delle condizioni generali stabilite da AIR TRANSAT. 

Rifiuto del trasporto – allontanamento di passeggeri: salvo quanto disposto dalla Convenzione di Montreal e dalla Convenzione di Varsavia, AIR TRANSAT non sarà responsabile del proprio rifiuto o del rifiuto di un altro vettore di trasportare un passeggero o della cancellazione di un posto riservato o dell'allontanamento di un passeggero da un volo in partenza e/o di ritorno a causa di, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la mancata presentazione di un passeggero al volo in partenza (di seguito "mancata presentazione all'imbarco"), il fatto che il passeggero sia ritenuto una minaccia per la pubblica sicurezza, il fatto che il passeggero non abbia con sé i documenti di viaggio necessari o qualunque problema legato alla validità o coerenza di tali documenti, una presunta o effettiva violazione da parte del passeggero della legge o il fatto che AIR TRANSAT o un'altra compagnia aerea ritenga necessario negare l'imbarco a un passeggero per prevenire un pericolo o un rischio per tale passeggero o per un altro passeggero o proprietà oppure per garantire il regolare svolgimento del volo.

 

8- PENALI DI CANCELLAZIONE E MANCATA PRESENTAZIONE ALL'IMBARCO

I termini e condizioni che si applicano alle modifiche e/o alla cancellazione dei biglietti aerei venduti da AIR TRANSAT variano a seconda dell'aeroporto di partenza e della destinazione del volo. I passeggeri possono consultare il nostro strumento online per avere maggiori informazioni sulle termini e condizioni del tuo biglietto.

I prezzi indicati in questo strumento sono approssimativi e sono soggetti a variazioni senza preavviso. I prezzi sopra indicati nella valuta locale della città di partenza.

La differenza di prezzo è la differenza tra il prezzo di vendita del biglietto al momento della prenotazione e il prezzo che compare per lo stesso biglietto aereo nei sistemi di prenotazione di AIR TRANSAT alla data della richiesta di modifica o cancellazione (escluse le eventuali promozioni applicabili). Al Cliente non verrà concesso alcun rimborso da parte di AIR TRANSAT qualora, alla data di modifica o cancellazione, il prezzo del biglietto risultasse inferiore. AIR TRANSAT può stabilire l'importo delle commissione per la cancellazione e la modifica in altre valute, applicando un tasso di cambio determinato a sua esclusiva discrezione al momento della conversione in tale valuta.

Mancata presentazione all'imbarco: se un passeggero non cancella il suo volo entro 24 ore dalla partenza prevista e non si presenta all'imbarco di partenza (mancata presentazione all'imbarco), si riterrà che il passeggero non abbia inteso utilizzare i biglietti per la tratta in oggetto. Le parti comprendono e accettano che l'importo totale pagato per il biglietto aereo è equivalente al valore dei danni incorsi per l'impossibilità di rivendere il posto non utilizzato e che tale importo sarà trattenuto da AIR TRANSAT a titolo di risarcimento del danno; non sarà emesso alcun rimborso.

Per alcune richieste di modifica della prenotazione, inoltre, potrebbero essere previste commissioni aggiuntive. Se applicabile, tutti i dettagli relativi a tali commissioni saranno comunicati al Cliente all'atto della richiesta di modifica della sua prenotazione.

Qualora un passeggero non si imbarchi per un volo e una volta che il biglietto acquistato ha perso validità e non consente il trasporto, il passeggero può ottenere il rimborso di tasse e commissioni individuali indicate come tali, il cui pagamento deve essere corrisposto dal momento dell'imbarco del passeggero. Il diritto al rimborso non si applica ai supplementi per il carburante o ad altri supplementi del vettore. Il rimborso verrà emesso entro trenta (30) giorni dalla data di ricezione della richiesta, che può essere presentata con qualsiasi mezzo, anche online (Richiesta di rimborso delle tasse) Si apre in una nuova finestra del browser o per posta all'indirizzo seguente: Servizio clienti, Transat Tours Canada Inc., Place du Parc, 300 Léo Pariseau Street, Suite 200, Montreal (Quebec), Canada, H2X 4C2. Il rimborso può comportare l'addebito di una tassa pari fino al venti percento (20%) dell'importo rimborsato. Il rimborso sarà gratuito se la richiesta viene presentata online.

9- BAGAGLIO

Limitazioni: Il Cliente dà atto di avere letto e accettato le norme e i regolamenti di AIR TRANSAT riguardo al peso, alle dimensioni e al numero di articoli di bagaglio.

Responsabilità: la perdita e il danneggiamento dei bagagli e la definizione dei limiti di responsabilità del vettore aereo sono disciplinati, a seconda dei casi, dalla Convenzione di Montreal o dalla Convenzione di Varsavia, dalle tariffe applicabili del vettore aereo oltre che dall'avviso presente sul biglietto del passeggero e all'imbarco bagagli. Il bagaglio e le proprietà dei passeggeri sono trasportati, stivati e movimentati sempre a rischio del proprietario. 

Se la prima tratta del volo parte da un Paese membro dell'Unione Europea, si comunica al Cliente che la sintesi delle responsabilità di AIR TRANSAT ai sensi della Convenzione di Montreal, conformemente al regolamento (CE) n. 2027/97 del Consiglio sulla responsabilità del vettore aereo in caso di incidenti, come modificato dal regolamento (CE) n. 889/2002 del Parlamento europeo e del Consiglio, è inclusa nella sezione 15 riportata di seguito.

10- SELEZIONE DEL POSTO IN ANTICIPO E/O PAGAMENTO ANTICIPATO DEL BAGAGLIO DA STIVA

I passeggeri con problemi di salute possono contattare il nostro Centri di contatto al numero 00 800 87 26 72 83 per richiedere assistenza e scegliere il posto più adatto, a seconda della disponibilità.

Al pagamento delle commissioni applicabili per la selezione del posto, AIR TRANSAT assegnerà al passeggero il posto che preferisce, in base alla disponibilità. È possibile cambiare il posto assegnato fino a 24 ore prima della partenza chiamando il Centri di contatto.

Esiste la possibilità, inoltre, di pagare in anticipo le commissioni relative alla franchigia bagaglio, previo soddisfacimento di determinate condizioni. Consulta il sito Web www.airtransat.com per ulteriori dettagli sulle commissioni e condizioni relative alla franchigia per il bagaglio da stiva in base alla destinazione.

AIR TRANSAT non concede rimborsi per il bagaglio da stiva pagato in anticipo o per l'annullamento della selezione del posto prima della partenza.

Per motivi di sicurezza, i passeggeri che viaggiano con neonati devono contattare il Centri di contatto poiché possono occupare solo determinati posti.

I passeggeri che occupano i posti vicini alle uscite di emergenza devono essere in buone condizioni fisiche, devono essere disposti ad assistere gli altri, non devono avere mobilità ridotta, non devono essere donne in gravidanza, devono avere almeno 16 anni di età e devono essere in grado di comunicare in inglese e/o in francese. I posti selezionati possono essere modificati al momento del check-in o a bordo se i passeggeri non soddisfano i requisiti citati in precedenza. Se il passeggero o una persona nel gruppo del passeggero deve cambiare posto perché non soddisfa i requisiti standard di sicurezza citati, non verrà offerto alcun rimborso.

Per motivi operativi potrebbe essere necessario sostituire il tipo di velivolo che effettuerà il volo. In questo caso, AIR TRANSAT proverà ad assegnare al passeggero lo stesso posto sul nuovo aereo. Tuttavia, l'assegnazione di tale posto non è garantita. In tal caso AIR TRANSAT assegnerà un posto equivalente. Se non sarà possibile assegnare un posto equivalente, AIR TRANSAT contatterà il passeggero per chiedere la preferenza relativa al posto. Nel caso in cui non sia possibile assegnare un posto equivalente, il passeggero può avere diritto a un rimborso. In tal caso, il passeggero dovrà presentare una richiesta di rimborso con copia della carta d'imbarco unitamente alle informazioni di contatto personali entro 30 giorni dalla data del volo di ritorno. Le richieste inviate dopo questa scadenza o pervenute senza le informazioni necessarie non verranno prese in considerazione. La responsabilità di AIR TRANSAT è limitata al rimborso del costo sostenuto per la selezione del posto in anticipo.

La selezione del posto in anticipo verrà mantenuta fino a 75 minuti prima della partenza. Dopo questa scadenza, la selezione del posto in anticipo potrà essere annullata senza rimborso. I costi aggiuntivi per la selezione del posto in anticipo sono trasferibili in caso di cambio volo.

11- Vantaggi Option Plus

Il pacchetto Option Plus include:

1. Selezione del posto in classe Eco (leggere Termini e condizioni per la selezione del posto in anticipo);
2. Check-in prioritario presso banchi dedicati;
3. Una franchigia bagaglio supplementare*;
4. La consegna prioritaria del bagaglio;
5. L'accesso prioritario al controllo di sicurezza (Montreal, Ottawa e Vancouver);
6. L'imbarco prioritario;
7. Vantaggi speciali a bordo. Il Cliente riceverà:
   a) un comfort kit;
   b) un paio di auricolari di legno naturale;
   c) una bevanda alcolica durante il servizio bar;
   d) una birra o una bottiglia di vino (200 ml) con il pasto (voli transatlantici);
   e) uno spuntino.
Ulteriori informazioni
   - I bambini con 12 anni o meno di età che viaggiano con il Cliente godranno anch'essi dei vantaggi 2, 4, 5 e 6.
   - Il servizio Option Plus non è rimborsabile. Alcuni servizi aeroportuali potrebbero non essere disponibili a causa di limiti strutturali.
   - Qualora il Cliente abbia un volo in coincidenza tra due città, il servizio Option Plus verrà offerto solo nella tratta più lunga.

*A eccezione dei voli da/per Haiti.

Per ulteriori dettagli sui vantaggi Option Plus, il Cliente potrà visitare il sito Web all'indirizzo.

12- PRODOTTI PERICOLOSI

Ai viaggiatori in partenza dal Canada si consiglia di visitare il sito Web di Transport Canada prima di partire, per consultare l'elenco dei prodotti pericolosi che i passeggeri possono portare con sé o nei bagagli imbarcati o nel bagaglio a mano durante il volo.

Ai viaggiatori in partenza da un paese diverso dal Canada si consiglia di verificare presso l'aeroporto e le autorità competenti le eventuali limitazioni relative al trasporto di prodotti pericolosi.

Fermo restando quanto sopra:

a. i viaggiatori in partenza da un Paese membro dell'Unione Europea possono consultare un elenco degli articoli vietati (approvato ai sensi del regolamento (CE) n. 820/2008 della Commissione, dell'8 agosto 2008) sul sito Web Accesso al diritto dell'Unione europea.

b. i passeggeri in partenza dagli Stati Uniti possono consultare un elenco degli articoli vietati sul sito Web della Amministrazione per la sicurezza dei trasporti (Transportation Security Administration).

13- RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

Salute: qualora il proprio stato fisico lo richieda, è necessario assicurarsi di avere con sé una quantità sufficiente dei farmaci necessari e portare sempre tali farmaci nel bagaglio a mano. È inoltre necessario consultare le autorità mediche competenti prima della partenza riguardo alle misure mediche preventive da adottare relativamente al paese che si intende visitare.

Patologia contagiosa: Un passeggero che mostri sintomi di una patologia contagiosa potrebbe non essere ammesso a bordo di un velivolo per decisione del capitano, previo consulto con il personale medico di terra o con il servizio di supporto medico MedLink.
Si sospetta una patologia contagiosa se un passeggero presenta uno o più dei seguenti segni e sintomi:

• Tosse persistente
• Starnuti frequenti
• Respirazione faticosa
• Diarrea persistente
• Vomito persistente
• Eruzione cutanea
• Sanguinamento anomalo
• Capacità mentali ridotte
• Capacità mentali ridotte

Qualora alcuno di tali sintomi sia associato a febbre (38°C o superiore), la probabilità che il passeggero soffra di una patologia contagiosa è maggiore.
Qualora alcuno di tali sintomi sia associato a febbre (38°C o superiore), la probabilità che il passeggero soffra di una patologia contagiosa è maggiore.

Gravidanza: è necessario un certificato medico che attesti la data prevista del parto e l'idoneità a viaggiare. La compagnia aerea può rifiutare di imbarcare passeggere incinte per le quali il viaggio aereo potrebbe comportare un rischio per loro stesse o per il nascituro. Consultare, a tale proposito, la sezione Informazioni di viaggio del sito Web.

14- PRIVACY

I dati personali del Cliente potrebbero essere condivisi da AIR TRANSAT all'interno del gruppo di società controllate dalla sua società madre, Transat A.T. Inc., per le finalità descritte nell'informativa sulla privacy.

Per facilitare l'organizzazione del viaggio, è possibile che AIR TRANSAT debba condividere i dati personali del Cliente con fornitori terzi quali autorità aeroportuali, autorità doganali e di immigrazione, agenzie del governo e agenti di viaggio coinvolti nell'organizzazione del viaggio del Cliente. AIR TRANSAT potrebbe condividere i dati personali del Cliente, inoltre, con terzi fornitori di servizi al Cliente o a AIR TRANSAT, come hotel e società di noleggio auto (al fine di effettuare una prenotazione), con società che forniscono assistenza aeroportuale e per la mobilità oppure ad altri fornitori terzi. AIR TRANSAT non vende dati personali a terzi e consente a terzi al di fuori del gruppo di società di Transat A.T. Inc. di inviare al Cliente informazioni di marketing solo laddove sia stata autorizzata in tal senso.

Per le finalità summenzionate, il Cliente autorizza AIR TRANSAT a conservare e utilizzare i suoi dati personali e a trasmetterli all'interno del gruppo di società controllate da Transat A.T. Inc., alle autorità e agenzie governative o ai fornitori dei servizi menzionati in precedenza. Il Cliente dichiara di avere letto e accettato l'informativa sulla privacy.

Solo Francia:
Ai sensi dell'art. L 237 -6 del Code de sécurité intérieure (Codice di sicurezza interna francese), ti informiamo che i vettori aerei potrebbero dover trasmettere i dati dei propri passeggeri relativi alla prenotazione, al check-in e all'imbarco (API/PNR) ai servizi pubblici francesi, per le finalità e alle condizioni definite nel decreto n. 2014-1095 del 26/09/2014.

15- RESPONSABILITÀ

AIR TRANSAT non sarà responsabile nei confronti del Cliente, né a livello contrattuale, né extracontrattuale, per eventuali danni, diretti, indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall'utilizzo, da parte del Cliente, del Sito Web o conseguenti a informazioni ottenute o a prenotazioni effettuate tramite tale Sito Web.

AIR TRANSAT non sarà ritenuta responsabile in alcun modo delle eventuali azioni e omissioni di terzi fornitori.

La responsabilità di AIR TRANSAT sarà soggetta a quanto definito nella Convenzione di Montreal Convention e nella Convenzione di Varsavia, nei casi applicabili.

In particolare, quanto segue riassume la responsabilità di AIR TRANSAT:

• Risarcimento in caso di morte o lesioni
  
  Non esistono limiti finanziari alla responsabilità in caso di morte o lesioni dei passeggeri. Per danni fino a 113.100 diritti speciali di prelievo (DSP) (circa 128.935 Euro), AIR TRANSAT non può contestare le richieste di risarcimento. Al di sopra di tale cifra, AIR TRANSAT può contestare una richiesta, a condizione che i danni in questione non siano dovuti a sua negligenza o ad altri atti illecito o omissioni oppure che tali danni non dipendano esclusivamente dalla negligenza o altro atto illecito o omissione di terzi.

• Ritardi dei passeggeri
  
  In caso di ritardo dei passeggeri, AIR TRANSAT è responsabile dei danni, a meno che non abbia adottato tutte le misure ragionevolmente richieste per evitare il danno o sia stato impossibile adottare tali misure. La responsabilità per ritardi dei passeggeri è limitata a 4694 DSP (circa 5351 Euro).

• Ritardi dei bagagli
  
  In caso di ritardo dei bagagli, AIR TRANSAT è responsabile dei danni, a meno che non abbia adottato tutte le misure ragionevoli per evitare il danno o sia stato impossibile adottare tali misure. La responsabilità per ritardi dei bagagli è limitata a 1131 DSP (circa 1244 Euro).

• Distruzione, perdita o danni ai bagagli
  
  AIR TRANSAT è responsabile in caso di distruzione, perdita o danni ai bagagli fino a 1131 DSP (circa 1244 Euro). In caso di bagaglio da stiva, è responsabile anche in assenza di colpa, a meno che il bagaglio non fosse difettoso. In caso di bagaglio non da stiva, AIR TRANSAT è responsabile solo in caso di colpa.

• Limiti maggiori per il bagaglio
  
  Un passeggero può beneficiare di un limite di responsabilità maggiore effettuando una dichiarazione speciale (è possibile effettuarla fino al check-in) e pagando una commissione supplementare.

• Reclami per i bagagli
  
  Qualora il bagaglio sia danneggiato, subisca ritardi, venga smarrito o vada distrutto, il passeggeri deve scrivere e presentare reclamo ad AIR TRANSAT appena possibile. In caso di danni al bagaglio da stiva, il passeggero deve scrivere e presentare reclamo entro 7 giorni e in caso di ritardo entro 21 giorni, in entrambi i casi a decorrere dalla data in cui il bagaglio è stato messo a disposizione del passeggero.

• Responsabilità dei vettori contrattuali e dei vettori di fatto
  
  Se il vettore che effettua effettivamente il volo non coincide con il vettore contrattuale, il passeggero ha il diritto di indirizzare o presentare un reclamo per danni a uno o all'altro vettore. Se il nome o il codice di un vettore aereo è indicato nel biglietto, tale vettore è quello contrattuale.

• Termini per l'azione
  
  Qualunque azione legale per risarcimento danni deve essere intentata entro due anni dalla data di arrivo del velivolo, o dalla data in cui il velivolo avrebbe dovuto arrivare.

16- LEGGI

I presenti Termini e Condizioni sono da ritenersi attuati e regolati dalla legislazione del paese nel quale ha sede la città di partenza.

La nullità o inefficacia di qualsiasi disposizione del presente contratto non inciderà sulla validità o efficacia delle altre disposizioni contrattuali, che manterranno piena validità ed efficacia.

17- ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION (only applicable for the UK)

An Online Dispute Resolution (ODR) platform has been set up by the European Commission : http://ec.europa.eu/consumers/odr/ which provides easy access to alternative dispute resolution (ADR). Please note that AIR TRANSAT is not currently subscribed to an approved Alternative Dispute Resolution (ADR) scheme therefore neither the ODR platform nor any approved ADR providers will be able to accept your complaint.

You can log your complaint with CAA's Passenger Advice and Complaints Team (PACT) by completing the online complaint form via the CAA website: www.caa.co.uk/passengercomplaints. Under the subtitle 'How the CAA can help' you will need to click on the link 'Refer your complaint to us'. You can then access the CAA's consumer portal where you can submit your complaint to PACT.

18- ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION (only applicable for France) - disponibile solo in inglese

Pursuant to Article R 616-1 of the French Consumer Code, we inform you that we are members of the Association des Médiateurs Européens, an association of accredited consumer mediators. In the event of a dispute, an amicable solution is best suitable. In the absence of an amicable agreement, if you wish to submit any dispute to this association for a mediation at our expense, you may contact them within one year of the written complaint previously sent to us.

The referral to the consumer mediator must be made :

• either by filling in the form provided for this purpose on the AME CONSO website: www.mediationconso-ame.com
• or by post addressed to AME CONSO, 11 Place Dauphine - 75001 PARIS.

19- CONTATTACI

In caso di domande riguardo alla prenotazione o per cancellare o modificare la prenotazione, oppure per altre domande relative al nostro Sito Web e ai servizi, il Cliente potrà contrattare il servizio clienti al numero di telefono 00 800 87 26 72 83 o compilare il modulo elettronico  Si apre in una nuova finestra del browser pertinente.

Transat Tours Canada Inc., Place du Parc, 300 Léo Pariseau Street, Suite 200, Montreal (Quebec), Canada, H2X 4C2