Negato imbarco
L'imbarco negato per overbooking si verifica quando ai passeggeri che si presentano con prenotazione confermata e documenti di viaggio validi non viene consentito l'imbarco sul volo perché il numero dei passeggeri che hanno effettuato il check-in e si sono presentati puntualmente al gate d'imbarco supera il numero dei posti disponibili.
Per motivi operativi, motivi commerciali, di sicurezza o altro, accade talvolta che il numero di passeggeri con prenotazioni confermate sia superiore al numero di posti disponibili; si tratta del cosiddetto overbooking.
L'imbarco negato deve essere distinto dal trasporto negato. Air Transat si riserva il diritto di rifiutare il trasporto dei passeggeri per motivi quali sicurezza, mancata osservanza delle istruzioni, arrivo in ritardo allo sportello o al gate d'imbarco o mancata presentazione di documenti di viaggio validi. Le seguenti informazioni non si applicano al rifiuto del trasporto.
In caso di overbooking su un volo, Air Transat si impegna a limitare l'inconveniente dell'overbooking facendo affidamento su volontari che rinunciano volontariamente alle loro prenotazioni.
In assenza di un numero sufficiente di volontari, ad altri passeggeri può essere negato l'imbarco non volontariamente, conformemente alle priorità di imbarco adottate dal vettore.
La responsabilità di Air Transat in caso di imbarco negato varia a seconda dei motivi del rifiuto, che possono essere suddivisi nelle seguenti tre categorie:
- Sotto il controllo del Vettore (es: oversale di posti, cambio di tipo di aeromobile per motivi commerciali, ecc.)
- Sotto il controllo del Vettore ma necessario ai fini della sicurezza (es: in caso di problema meccanico non previsto o non rilevato durante la manutenzione regolare, qualsiasi esigenza o decisione relativa alla sicurezza del volo, ecc.)
- Al di fuori del controllo del Vettore (es: emergenze mediche, scioperi, requisizione di spazi da parte del governo, ecc.)
Se ti viene negato l'imbarco per motivi che rientrano nel controllo della linea aerea (compresi i motivi di sicurezza), Air Transat ti offrirà gratuitamente quanto segue:
- trasporto alternativo sui propri servizi o sui servizi di vettori partner
- cibo e bevande in quantità ragionevoli;
- accesso a mezzi di comunicazione;
- alloggio in hotel e trasporto via terra se il nuovo volo è il giorno successivo.
- Se il nuovo volo non soddisfa le tue esigenze di viaggio, il rimborso dell'eventuale parte non utilizzata del biglietto e, ove applicabile, il trasporto al punto di origine indicato sul biglietto, entro un tempo ragionevole senza costi aggiuntivi.
Tieni presente che se ti è stato negato l'imbarco per un motivo al di fuori del controllo del Vettore, Air Transat può fornirti solo un trasporto alternativo sui suoi servizi o sui servizi di vettori partner.
In ogni caso, sarai informato del motivo del negato imbarco, dell'assistenza fornita, del risarcimento da pagare ove applicabile, nonché dei tuoi diritti e del ricorso ad Air Transat e all'Agenzia canadese dei trasporti.
Ho diritto a un risarcimento per il ritardo o la cancellazione del mio volo?
In caso di overbooking del volo, la compagnia aerea chiederà se vi sono volontari disposti a rinunciare a imbarcarsi sul volo. Pertanto, avresti potuto offrirti volontariamente di rinunciare alla tua prenotazione in cambio di un beneficio a scelta della compagnia aerea. Prima della partenza del volo ti verrà fornita una conferma scritta del vantaggio offerto. Non hai diritto a nessun altro tipo di compenso.
Quando il negato imbarco è dovuto a cause dipendenti dal vettore, senza che ciò sia necessario ai fini della sicurezza, hai diritto al risarcimento:
- $900 se l'arrivo a destinazione indicato sul biglietto originale subisce un ritardo inferiore alle (6) ore.
- $1.800 se l'arrivo a destinazione indicato sul biglietto originale subisce un ritardo di sei (6) ore o più, ma inferiore alle nove (9) ore.
- $2.400 se l'arrivo a destinazione indicato sul biglietto originale subisce un ritardo di nove (9) ore o più.
Tuttavia, non hai diritto al risarcimento se:
- Air Transat ti offre un posto in una sezione dell'aeromobile diversa da quella specificata sul biglietto, senza alcun costo aggiuntivo.
- Air Transat ti assegna una tratta per la quale si applica una tariffa più bassa, ti verrà rimborsata la differenza tariffaria.
Come verrà corrisposto l'indennizzo?
In caso tu abbia diritto a ricevere un indennizzo, Air Transat ti corrisponderà un pagamento tramite assegno per l'importo specificato sopra, non appena fattibile, ma comunque entro le 48 ore successive all'orario del negato imbarco.
Air Transat potrebbe offrirti crediti di viaggio senza data di scadenza per un valore monetario superiore al posto del pagamento in denaro. Il passeggero, tuttavia, potrebbe insistere sul pagamento in denaro o rifiutare qualsiasi indennizzo e intentare un'azione legale privata.
L'accettazione dell'indennizzo (tramite girata dell'assegno entro 30 giorni) solleva Air Transat da qualsiasi responsabilità ulteriore nei confronti del passeggero in ragione dell'inadempimento relativo alla prenotazione confermata. Il passeggero, tuttavia, potrà rifiutare il pagamento e intentare un'azione legale o procedere con altre modalità al fine di vedersi risarcire i danni.