Les détails de votre réservation se retrouvent sur le site de la compagnie aérienne qui exploite le premier segment du vol. Par exemple, si vous réservez un voyage de l’Europe vers l’Ouest canadien dont le premier vol est avec Air Transat et le second avec Porter, le suivi sera assuré par Air Transat.
Si vous devez annuler votre réservation, il suffit de communiquer avec la compagnie qui a émis votre billet. L'annulation complète peut être effectuée via le menu Gérer ma réservation, mais l’annulation partielle et les modifications ne peuvent pas être effectuées en ligne – vous devez communiquer avec la compagnie aérienne pour tout changement.
Pour les ajouts de services sur un vol d’Air Transat, seule la sélection de sièges peut être ajoutée en ligne, car l’achat de bagage n’est pas disponible. Vous devez vous rendre sur le site de la compagnie aérienne pour ajouter la sélection de sièges. Les réservations effectuées via Porter Airlines ne sont pas accessibles dans l’outil Gérer ma réservation d’Air Transat. Dans ce cas, vous devrez nous appeler directement ou serez transféré.e par le service à la clientèle de Porter.
Notez que Gérer ma réservation ne peut accéder qu’aux réservations d'Air Transat. Vous pouvez choisir votre siège via Gérer ma réservation pour le segment de vol d’Air Transat, mais vous devez vous rendre sur le site de Porter pour ajouter la sélection de sièges pour le segment de vol de Porter.