Crédits voyages émis en raison de la COVID-19
La période autorisée pour effectuer une demande de remboursement d’un crédit voyage émis en raison de la COVID-19 est désormais terminée.
- Si vous êtes détenteur d’un crédit voyage, ce dernier demeurera à votre dossier et sera disponible lorsque vous serez prêt à effectuer une nouvelle réservation. De plus, il est valide sans date d’expiration et entièrement transférable.
- Si vous avez soumis une demande de remboursement avant le 26 août 2021 23h59, vous pouvez suivre l'évolution de son traitement à l'aide de notre outil de suivi.
Vous avez une question? Nous vous invitons à consulter notre FAQ.
En cas de problème, n’hésitez surtout pas à communiquer avec nous: il nous fera plaisir de vous aider et de vous accompagner dans vos démarches.
FAQ - Foire aux questions
1. Y a-t-il une date limite pour soumettre ma demande de remboursement?
Oui. La date limite était le 26 août 2021 23h59.
2. Qu’arrivera-t-il si je n’ai pas soumis ma demande de remboursement avant la date limite?
Si vous n’avez pas soumis pas votre demande de remboursement avant le 26 août 2021 23h59, vous ne pourrez bénéficier d’un remboursement. Le crédit voyage demeurera à votre dossier et sera disponible lorsque vous serez prêt à effectuer une nouvelle réservation. De plus, il est valide sans date d’expiration et entièrement transférable.
3. Quand puis-je espérer obtenir mon remboursement?
En raison du volume exceptionnellement élevé de demandes, le délai de traitement peut atteindre jusqu’à trois mois. Les formulaires seront traités selon l’ordre de réception. Soyez assuré que toutes nos ressources sont mises en œuvre afin de répondre le plus rapidement possible à votre demande.
Notez qu’il est possible que votre remboursement soit traité en plusieurs étapes. Par exemple, vous pourriez recevoir un premier remboursement pour votre vol/forfait puis un second pour vos services auxiliaires (sélection de sièges, bagages, Option Plus, etc.).
4. Vais-je recevoir une confirmation lorsque le remboursement sera effectué?
Lorsque votre demande aura été traitée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement indiqué à votre dossier et une confirmation vous sera transmise. Si vous avez réservé auprès d’une agence de voyages, cette dernière recevra la confirmation.