L'importance d’une assurance voyage

Protégez-vous contre certains risques et pertes financières pouvant survenir au cours d'un voyage.

  • Les garanties d'annulation et d'interruption de voyage peuvent vous permettre d'être remboursé des frais de voyage prépayés et non remboursables* (jusqu'à concurrence des limites de votre contrat d'assurance) si votre voyage est annulé ou interrompu pour un motif couvert.
  • Selon l'assurance voyage que vous souscrivez, l'assurance peut également vous couvrir en cas d'urgence médicale, vous rembourser les pertes liées à un retard de voyage couvert, un retard de bagages ou la perte/détérioration de bagages, et vous aider dans d'autres situations détaillées dans les conditions générales de votre contrat d'assurance.
*Les frais non remboursables peuvent inclure les frais de voyage prépayés et les acomptes, les frais d'annulation ou les frais de modification de réservation liés aux services achetés sur Air Transat qui seraient perdus si vous deviez annuler votre voyage avant le départ pour un motif couvert.

Pourquoi choisir Allianz Partners ?

  1. Avec plus de 50 ans d’expérience, Allianz Partners est le leader mondial de l’assistance et de l’assurance voyage au monde.
  2. En cas d’urgence le centre d’appel d’Allianz Partners est disponible 24h/24, 7 jours sur 7.
  3. L'assurance voyage d’Allianz Partners couvre les frais d'urgence, les accidents, les vols et pertes de bagages ainsi que les frais médicaux.
  4. L'assurance voyage est proposée en option lors de l'achat de vos billets d'avion. Il vous suffit de l'ajouter à votre panier et vos billets seront assurés dès le paiement de votre commande.

Vous trouverez ci-dessous des informations essentielles sur l'assurance voyage et les réponses aux questions les plus fréquemment posées, des avantages de l'assurance voyage à la procédure d'indemnisation.

Foire aux questions

    • Ce contrat d'assurance voyage vous est destiné si vous êtes un particulier réservant un ou plusieurs billets d'avion sur le site Internet de Air Transat pour voyager vers toutes les destinations proposées par Air Transat (à l'exception des destinations exclues par le contrat d'assurance) et si vous souhaitez être protégé contre d'éventuels événements imprévus indépendants de votre volonté, qui pourraient survenir avant ou pendant votre voyage.
      Pour souscrire, vous devez être résident français et votre voyage ne doit pas dépasser une durée maximale de 31 jours consécutifs.

      Ce contrat d'assurance ne vous convient pas si :

      • La durée de votre voyage est supérieure à 31 jours consécutifs.
      • Vous participez à certaines activités sportives extrêmes ou à des compétitions sportives pendant votre voyage, telles que précisées dans votre contrat d'assurance.
      • Vous souhaitez couvrir plusieurs voyages dans l'année.
      • Votre voyage a déjà commencé.
      • Votre voyage se déroule dans un pays exclu par le contrat d'assurance.
      • Vous êtes déjà couvert par un autre contrat d'assurance comportant les mêmes garanties.

    • En fonction de l'assurance voyage que vous souscrivez, votre contrat d'assurance peut prévoir des garanties pour un certain nombre de situations qui peuvent survenir avant ou pendant votre voyage. Ces garanties peuvent inclure :

      • L'annulation du voyage
      • L'interruption de voyage
      • L'assistance médicale d'urgence
      • Les frais médicaux d'urgence
      • Les Bagages endommagés / perdus / volés / retardés
      • Voyage retardé
    • Le contrat d'assurance voyage ne couvre que les personnes désignées comme assurées sur les conditions particulières d'assurance. Les membres de la famille et/ou les compagnons de voyage ne sont pas couverts, sauf s'ils sont mentionnés dans les conditions particulières d'assurance.
    • L'assurance voyage est proposée en option lors de l'achat de vos billets d'avion. Il vous suffit de l'ajouter à votre panier et vos billets seront assurés dès le paiement de votre commande.

    • Vous pouvez renoncer à votre contrat d'assurance dans le délai indiqué dans votre e-mail de confirmation, vous serez alors remboursé à condition qu'aucune demande d'indemnisation n'ait été faite et que votre voyage n'ait pas commencé.

      Après ce délai, vous pouvez soumettre une demande de résiliation de contrat d'assurance via www.allianz-protection.comVous serez redirigé vers un site externe. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira., dans les délais et conditions du contrat d'assurance.

    • Le numéro de contrat d'assurance vous est communiqué dans le courriel de confirmation que vous avez reçu ou dans les conditions particulières qui vous ont été remises après la souscription du contrat d'assurance.
    • Veuillez-vous référer aux conditions générales de votre contrat d'assurance voyage, qui vous sont fournies avec votre courriel de confirmation. Vous y trouverez tous les détails de votre contrat, y compris les garanties, les limites de couverture, les motifs couverts et les exclusions.

    • Je ne souhaite plus voyager. Puis-je me faire rembourser le prix de mon billet d'avion?

      Non, l'assurance voyage ne couvre pas le fait de changer d'avis sur le voyage.

      Mon vol est annulé, puis-je me faire rembourser le prix de mon billet?

      Non, l'assurance voyage ne couvre pas l'annulation d'un vol par le transporteur, y compris en cas de grève. Seule l'annulation d'un billet d'avion par vous-même, et pour un motif couvert, peut faire l'objet d'un remboursement au titre de votre assurance voyage.
      Pour obtenir le remboursement d'un vol annulé, nous vous invitons à contacter directement le service clientèle de la compagnie aérienne.

      J'ai une maladie préexistante qui m'empêche de voyager. Puis-je annuler et me faire rembourser le prix de mon voyage?

      Le remboursement en cas d'annulation pour cause de maladie préexistante dépend de votre pays de résidence et de l'état de la maladie au moment où vous avez souscrit votre assurance voyage. Veuillez consulter les conditions générales de votre contrat d'assurance.

    • J'ai manqué mon vol à cause d'un retard dans les transports publics locaux que j'ai utilisés pour me rendre à l'aéroport. Suis-je couvert par l'assurance?

      Oui, si vous manquez votre vol en raison d'un retard de la part d'un transporteur (vol, train ou bus) ou des transports publics locaux, vous pouvez prétendre au remboursement des frais de transport supplémentaires engagés pour atteindre votre destination ou rentrer chez vous.
      Pour consulter la liste complète des événements couverts, veuillez vous référer aux Conditions générales de votre contrat d'assurance.

      J'ai raté mon vol parce que je ne me suis pas réveillé. Suis-je couvert par l'assurance?

      Non, l'assurance ne prévoit pas de remboursement si vous manquez votre vol pour un retard de votre propre fait.

      Mon vol est retardé, suis-je couvert par l'assurance?

      Si votre vol est retardé, vous pouvez vous faire rembourser vos frais d'hébergement, de transport et de repas pendant que vous attendez. Pour connaître le délai minimum de retard pour bénéficier d'un remboursement, veuillez vous référer aux Conditions Générales de votre contrat d'assurance.
      Cette couverture est complémentaire aux solutions proposées par la compagnie aérienne.

    • Mes bagages ont été endommagés, perdus ou volés pendant le voyage: quelle est ma couverture?

      Si vos bagages sont perdus, endommagés ou volés pendant votre voyage, vous serez remboursé des frais de réparation ou de remplacement. Vous pouvez consulter les conditions et limites détaillées et les exclusions dans les Conditions générales de votre contrat d'assurance.

      Mon bagage est retardé: quelle est ma couverture?

      Si vos bagages sont retardés par la compagnie aérienne, vous serez remboursé des dépenses engagées pour l'achat d'articles de première nécessité jusqu'à l'arrivée des bagages. Pour connaître le délai minimum pour bénéficier du remboursement, veuillez-vous référer aux Conditions Générales de votre contrat d'assurance.
      Cette couverture est complémentaire aux solutions proposées par la compagnie aérienne.

    • L'assurance couvre-t-elle les frais médicaux à l'étranger?

      La couverture des soins médicaux d'urgence vous permet:

      • D'être remboursé pour les frais médicaux d'urgence imprévus que vous pouvez encourir lors de votre voyage à l'étranger, tels qu'une visite chez un médecin local en cas de problème de santé mineur (gastro-entérite, mal de gorge...), des analyses médicales et/ou des médicaments prescrits par un médecin local (analyses de sang, examens radiologiques...), des frais dentaires d'urgence, par exemple, en cas de mal de dents sévère.
      • De bénéficier de la prise en charge des frais d'hospitalisation, si vous devez être hospitalisé en cas d'accident ou de problème de santé grave (frais d'hospitalisation, intervention chirurgicale, examens...).
      • De bénéficier de la prise en charge du transport médicalement nécessaire vers l'hôpital le plus proche ou l'établissement approprié, ainsi que du rapatriement médical vers votre domicile à la suite d'une maladie ou d'une blessure couverte.

      Puis-je demander à être rapatrié dans mon pays de résidence en cas de problème de santé pendant mon voyage?

      Toutes les décisions relatives à votre rapatriement doivent être prises par des professionnels de la santé. Si vous tombez gravement malade, êtes blessé ou si vous développez un problème de santé, vous ou quelqu'un en votre nom doit contacter le service d'assistance médicale Allianz Partners, et nous devons prendre toutes les dispositions nécessaires pour le transport en amont. Si nous n'avons pas autorisé ou organisé le transport, nous ne paierons que le montant que nous aurions payé si nous avions pris les dispositions nécessaires et nous n'assumerons aucune responsabilité pour les dispositions de transport que nous n'avons pas autorisées ou organisées.

      Veuillez noter que:

      • Une entorse ou un rhume ne suffisent pas à justifier une évacuation médicale ou un rapatriement.
      • Le transport ne sera possible que si votre état est stabilisé et/ou si vous êtes transportable.

      Comment contacter le service d'assistance médicale Allianz Partners?

      France: Le service d'assistance médicale Allianz Partners est disponible au + 33 01 42 99 02 02 7/7, 24/24.

      Belgique: Le service d'assistance médicale d'Allianz Partners est disponible au +32 2 290 61 00. Vous pouvez également nous contacter par courriel à Medical.be@allianz.com.

    • Y a-t-il des exclusions à mon contrat d'assurance?

      Oui, il existe des exclusions dans les contrats d'assurance voyage. Il s'agit de situations ou de circonstances spécifiques dans lesquelles la couverture d'assurance ne s'applique pas. Parmi les exclusions les plus courantes figurent les activités à haut risque telles que les sports extrêmes, les actes de guerre ou de terrorisme. La liste des exclusions générales et des exclusions spécifiques à chaque garantie est disponible dans les conditions générales de votre contrat d'assurance.

    • Le moyen le plus rapide et le plus simple pour effectuer une demande d'indemnisation est de se rendre sur www.allianz-protection.comVous serez redirigé vers un site externe. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira.. Pour commencer, vous aurez besoin de votre adresse email ou de votre numéro de contrat, ainsi que de la date de votre départ ou de la date de souscription de votre contrat.

      France: Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +33 01 42 99 03 95. (numéro non surtaxé).
      Vous pouvez également télécharger l'application allyz, votre compagnon de voyage unique, pour accéder à vos garanties en déplacement, bénéficier d'une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et effectuer rapidement une demande d'indemnisation.

      Belgique: Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +32 2 290 64 68.

      Des documents justificatifs seront nécessaires pour que nous puissions examiner votre demande. Une fois que vous aurez soumis votre demande, vous recevrez un courriel de confirmation.

    • Le numéro de contrat d'assurance vous est communiqué dans le courriel de confirmation que vous avez reçu ou dans les conditions particulières qui vous ont été remises après la souscription du contrat d'assurance.
    • Les documents justificatifs nous permettent de vérifier votre demande et sont nécessaires pour le traitement de votre demande. Il peut s'agir de reçus, de dossiers médicaux, de rapports de police, de photos, etc.

    • Voici quelques raisons courantes de refus de demande d'indemnisation:

      • Le motif de votre demande ne répond pas aux exigences énoncées dans le contrat d'assurance
      • Le motif de demande d'indemnisation figure dans la liste des "exclusions générales" du contrat d'assurance
      Il est important de lire les conditions générales du contrat d'assurance avant de voyager ou [de faire une demande d'indemnisation pour comprendre ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas.