Si vous avez sélectionné l’option Non protégé par ConnectSure, le service à la clientèle de Dohop pourra vous aider à trouver un nouveau vol, mais vous devrez effectuer vous-même votre réservation de vol et d’hébergement au besoin, et payer les frais encourus.
Si vous avez sélectionné l’option Protégé par ConnectSure, et que l'un de vos vols est retardé ou annulé, Dohop cherchera un autre vol que vous pourrez prendre sans frais supplémentaires. Il vous suffit de les appeler au 204-808-2377, de leur envoyer un courriel à l'adresse service@dohop.com ou de les joindre par le biais de leur clavardage à l'adresse support.dohop.com.
Si Dohop ne trouve pas de vol de remplacement, il vous remboursera la partie non utilisée de votre réservation.
Si le nouveau vol est prévu pour le lendemain, Dohop vous remboursera les frais d'une chambre d'hôtel (jusqu'à 100 €, soit environ 143 $ CA) et des repas (jusqu'à 15 €, soit environ 21 $ CA par jour).
Si vous avez sélectionné l’option Protégé Plus par ConnectSure, en plus des inclusions de l’option Protégé par ConnectSure, vous recevrez un remboursement complet si vous devez annuler votre vol pour l’une des raisons indiquées dans nos Conditions générales (preuve à l’appui).