Bagages

Que faire si mon bagage est retardé?

• Informez un représentant d’Air Transat à l’aéroport d’arrivée que vous ne trouvez pas vos bagages enregistrés et remplissez un constat d’irrégularité bagages (Property Irregularity Report ou PIR).
• Si vous n'avez pas rempli le PIR avec un représentant d'Air Transat, vous pouvez créer le constat PIR vous-même en ligne via ce lien, et ce, avant de quitter l’aéroport. Il est possible que vous devriez également compléter un formulaire de déclaration de douane.
• Suivez le trajet de vos bagages en ligne à l’aide du numéro de référence de votre constat par le biais du système de repérage des bagages WorldTracer. Vous pourrez aussi accéder à votre rapport afin d’y apporter des modifications au besoin.
• Recevez des mises à jour par courriel dès qu'elles seront disponibles.

 

Mes dépenses effectuées en attente d'un bagage retardé seront-elles remboursées?

Nous couvrons un montant de 50.00$ CAD par jour, par bagage pour une allocation maximale de 7 jours pour l’achat d’articles essentiels.

Toutes les dépenses raisonnables encourues en raison d’un retard de bagage seront considérées. Vous devez compléter notre formulaire pour réclamer le remboursement de dépenses provisoires en y joignant les reçus correspondants.

 

Que faire si mon bagage n'est pas retrouvé?

Dans le cas malheureux où votre bagage serait déclaré perdu ou n’aurait pas été retrouvé après 21 jours, vous devrez déposer une demande d'indemnisation par le biais de ce formulaire en joignant toutes les pièces justificatives.

 

Y a-t-il un délai maximal pour soumettre une réclamation?

Dans le cas d’un retard : au plus tard 21 jours après la date où vos bagages vous ont été livrés.
Dans le cas d’une perte : au plus tard 30 jours (21 jours pour un vol domestique) après la date où vos bagages auraient dû vous être livrés.
Tout manquement à cette exigence entraînera le refus d’indemnisation.

 

Quelle est la responsabilité d'Air Transat?

La responsabilité d’Air Transat à l'égard de bagages enregistrés qui sont perdus ou retardés est la même pour tous les vols et se limite à un montant maximum de 1519 DTSVous serez redirigé vers un site externe. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira..

Les frais déboursés pour le bagage perdu ou retardé sont remboursables en accord avec les termes et conditions de la Convention de MontréalVous serez redirigé vers un site externe. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira.. Un bagage est considéré perdu s'il n'est pas retrouvé dans un délai de 21 jours à compter de la date à laquelle il aurait dû être livré.

Toute réclamation relative aux bagages retardés ou perdus sera traitée conformément aux dispositions de la Convention de Montréal et de ses modifications pour nos vols internationaux et conformément aux normes tarifaires d'Air Transat et au Règlement sur la protection des passagers aériensVous serez redirigé vers un site externe. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira. pour nos vols intérieurs.

Que faire si je constate que mon bagage est endommagé?

• Informez un représentant d’Air Transat à l’aéroport d’arrivée que votre bagage est endommagé et remplissez un constat d’irrégularité bagages (Property Irregularity Report ou PIR).
• Si vous n'avez pas rempli le PIR avec un représentant d'Air Transat, vous pouvez créer le constat vous-même en ligne via ce lien et ce, au plus tard sept jour après la date de réception du bagage.
• Vous aurez 45 jours, à compter de la date où vous avez fait votre réclamation, pour apporter vos bagages à l’atelier de réparation situé le plus près de votre résidence ou de votre adresse temporaire.

Quelle est la responsabilité d'Air Transat?

La responsabilité d’Air Transat à l'égard de bagages enregistrés qui sont endommagés est la même pour tous les vols et se limite à un montant maximum de 1519 DTSVous serez redirigé vers un site externe. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira..

Les frais déboursés pour le bagage endommagé sont remboursables en accord avec les termes et conditions de la Convention de MontréalVous serez redirigé vers un site externe. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira.. Le dommage doit être rapporté à Air Transat au plus tard sept jour après la date de réception du bagage.

Toute réclamation relative aux bagages endommagés sera traitée conformément aux dispositions de la Convention de Montréal et de ses modifications pour nos vols internationaux et conformément aux normes tarifaires d'Air Transat et au Règlement sur la protection des passagers aériensVous serez redirigé vers un site externe. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira. pour nos vols intérieurs.

Air Transat ne garantit pas que les bagages enregistrés d’un passager seront transportés à bord du même aéronef que le passager si le Transporteur détermine que l’espace n’est pas suffisant.

En cas de délai de livraison ou de perte de bagages, le passager doit aviser par écrit le personnel du Transporteur à l’aéroport (en remplissant la déclaration de sinistre P.I.R.) dès que le défaut de livraison de bagages enregistrés à l’aéroport de destination est constaté. Tout manquement à cette exigence entraînera le refus d’indemnisation dans le cas où les bagages en question sont déclarés perdus après une recherche de 21 jours.

Afin de vous assurer que vos bagages voyagent bien avec vous, veuillez-vous présenter au comptoir d’Air Transat de votre aéroport de départ avec tous vos bagages enregistrés. Air Transat ne peut être tenue responsable de bagages qui n'ont pas été enregistrés au comptoir de notre compagnie.

Les articles suivants qui sont déclarés où trouvés dans les bagages enregistrés pourraient devoir être retirés avant que le transporteur n’accepte la responsabilité du transport des bagages en question :

• médicaments
• appareils médicaux
• devises
• bijoux
• argenterie
• appareils électroniques
• ordinateurs portables
• appareils audio/vidéo personnels
• titres négociables
• échantillons ou documents commerciaux
• autres objets de valeur (à l’exception des vêtements)

Le transporteur ne sera pas responsable des dommages causés aux articles fragiles, de valeur ou périssables dans le cas où de tels dommages résultent de la défectuosité, de la piètre qualité ou d’un vice de l'article en question.

Les articles emballés inadéquatement seront acceptés à la discrétion du transporteur, et s’ils sont acceptés, toute compensation pourrait être refusée en vertu de ce qui précède. Le transporteur décline toute responsabilité quant au retard dans la livraison de tout article périssable accepté dans les bagages enregistrés.

Toute plainte, qu’elle soit pour perte totale, ou partielle, dommage ou délai, doit être soumise par écrit et expédiée dans les délais prévus ci-haut, à défaut de quoi aucune action ne peut être intentée auprès du Transporteur.