Embarque denegado
La denegación del embarque debido a la sobreventa se produce cuando los pasajeros que se presentan con una reserva confirmada y documentos de viaje válidos no pueden embarcar en el avión porque la cantidad de pasajeros que facturaron y se presentaron en la puerta de embarque a tiempo supera la cantidad de asientos disponibles.
Debido a requisitos operativas y razones comerciales, seguridad o de otro tipo, la cantidad de pasajeros con reservas confirmadas a veces excede el número de asientos disponibles, por lo que nos referimos a la sobreventa de vuelos.
La denegación del embarque debe distinguirse de la denegación del transporte. Air Transat se reserva el derecho de negar el transporte a pasajeros por motivos tales como seguridad, incumplimiento de las instrucciones, llegada tardía al mostrador o a la puerta de embarque, o falta de presentación de documentos de viaje válidos. La siguiente información no se aplica a una negación del transporte.
Para limitar las molestias de la sobreventa, Air Transat se compromete a llamar a pasajeros que se ofrezcan voluntarios para renunciar a sus reservas.
Si no hay suficientes voluntarios, es posible que se niegue el embarque a otros pasajeros de forma involuntaria, de acuerdo con las prioridades de embarque de la aerolínea.
La responsabilidad de Air Transat en caso de denegación del embarque varía según los motivos de la denegación, que se pueden dividir en las tres categorías a continuación:
- Bajo el control de la Aerolínea (por ejemplo: sobreventa de asientos, cambio de tipo de avión por motivos comerciales, etc.)
- Bajo el control de la Aerolínea pero obligatorio por motivos de seguridad (por ejemplo, en caso de un problema mecánico imprevisto o no detectado durante el mantenimiento regular, cualquier requisito o decisión relacionada con la seguridad del vuelo, etc.)
- Fuera del control de la Aerolínea (por ejemplo, emergencias médicas, huelgas, solicitud de asientos por parte del gobierno, etc.)
Si se le niega la posibilidad de embarcar por razones propuestas por la aerolínea (se incluyen las razones de seguridad), Air Transat le ofrecerá lo siguiente sin cargo:
- transporte alternativo en sus servicios o en los servicios de una aerolínea asociada
- alimentos y bebidas en cantidades razonables;
- acceso a medios para comunicarse;
- estadía en un hotel y transporte si el vuelo nuevo es al día siguiente;
- Si el nuevo vuelo no satisface sus necesidades de viaje, el reembolso de la parte no utilizada de su billete y, en su caso, el transporte a su punto de origen como se indica en el billete, en un tiempo razonable sin coste adicional.
Tenga en cuenta que si se le denegó el embarque por un motivo fuera del control de la Aerolínea, Air Transat solo puede proporcionarle un transporte alternativo en sus servicios o en los servicios de una aerolínea asociada. En todos los casos, se le informará el motivo de la denegación del embarque, la asistencia brindada, la compensación monetaria (cuando aplique) y los derechos y remedios que le corresponden con Air Transat y la Agencia de Transporte Canadiense.
¿Tengo derecho a una compensación por mi denegación de embarque?
En caso de sobreventa, la aerolínea preguntará si hay voluntarios que renuncien a embarcar en el vuelo. Por lo tanto, podría haberse ofrecido voluntariamente a renunciar a su reserva a cambio de un beneficio a elección de la aerolínea. Se le proporcionará una confirmación por escrito del beneficio ofrecido antes de la salida del vuelo. No tiene derecho a ningún otro tipo de compensación.
Cuando la denegación de embarque se deba a causas ajenas a la aerolínea, sin que sea necesario por motivos de seguridad, tendrá derecho a una indemnización:
- 900 $ si la llegada al destino, según lo indicado en el billete original, se retrasa menos de seis (6) horas;
- $1800 $ si la llegada al destino, según lo indicado en el billete original, se retrasa seis (6) horas o más, pero menos de nueve (9) horas;
- 2400 $ si la llegada al destino, según lo indicado en el billete original, se retrasa nueve (9) horas o más.
Sin embargo, no tendrá derecho a compensación si:
- Air Transat le ofrece un asiento en una sección del avión distinta a la especificada en su billete, sin coste adicional;
- Air Transat le asigna una sección a la que le corresponde una tarifa más baja, se le reembolsará la diferencia de tarifa.
- Se ha producido una reducción de la capacidad de asientos disponibles por razones de seguridad u operativas;
¿Cómo se pagará la indemnización?
Si reúne los requisitos para la indemnización, Air Transat le pagará mediante cheque el importe especificado anteriormente, tan pronto como sea factible a nivel operativo, pero no más de 48 horas después de la hora de denegación del embarque.
Air Transat puede ofrecerle créditos de viaje sin fecha de caducidad de mayor valor monetario en lugar del pago en efectivo. Sin embargo, el pasajero puede insistir en que se le otorgue el pago en efectivo o rechazar toda la compensación y emprender acciones legales.
La aceptación de la compensación (mediante el endoso del cheque en un plazo de 30 días) exime a Air Transat de cualquier responsabilidad con el pasajero a causa de su incumplimiento de llevar a cabo la reserva confirmada. Sin embargo, el pasajero puede rechazar el pago y buscar la reparación de los daños en un tribunal de justicia o de algún otro modo.