Nos complace dar la bienvenida a bordo a los Perros guía certificados y de apoyo emocional que viajen con una persona con discapacidad.
Perro de asistencia
A petición de una persona con discapacidad que necesite viajar con un perro de asistencia, Air Transat aceptará un perro de asistencia para el transporte y permitirá que el animal acompañe a la persona a bordo. Un perro de servicio debe haber sido entrenado individualmente por una organización o persona especializada en el entrenamiento de perros de servicio, tener al menos 6 meses de edad para realizar una tarea de asistencia a una persona con una discapacidad en relación con su necesidad.
Antes de viajar
Air Transat solicitará a la persona con discapacidad que requiera viajar con un perro de asistencia:
- Ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, ya sea antes o en el momento de la reserva. Requerimos al menos 48 horas de aviso para revisar los documentos, organizar los asientos y el espacio adicional necesario. Haremos todo lo posible para brindarle la asistencia y comodidad necesaria dentro de ese plazo.
- Para los vuelos a EE. UU. o al Reino Unido, es necesario organizarlos con antelación; si es posible, envíe su solicitud al menos 7 días antes de la salida. A pesar de no haber realizado un aviso previo, haremos todo lo posible para adaptarnos a sus necesidades y ofrecerle los servicios necesarios.
- Para todos los vuelos con la excepción de los vuelos hacia o desde los EE. UU., proporcionar, al momento de la reserva, los formularios completados de Perros de asistencia de Air Transat, que certifiquen:
- El entrenamiento del perro de servicio por una organización o persona especializada en el entrenamiento de perros de servicio.
- La raza y las características físicas del perro y cualquier característica física de la persona con la discapacidad que pueda afectar al espacio del suelo en su asiento, de modo que se puedan reservar los asientos pertinentes.
- Para los vuelos con origen o destino en los EE. UU., proporcionar, al momento de la reserva, el formulario completado de Transporte Aéreo de Animales del Departamento de Transporte de los EE. UU., que certifique:
- El entrenamiento del perro de servicio por una organización o persona especializada en el entrenamiento de perros de servicio.
- La raza y las características físicas del perro y cualquier característica física de la persona con la discapacidad que pueda afectar al espacio del suelo en su asiento, de modo que se puedan reservar los asientos pertinentes.
- Proporcionar, antes de la partida, una tarjeta de identificación u otro documento expedido por una organización o persona especializada en el adiestramiento de perros de asistencia que identifique a la persona con una discapacidad y acredite que el perro de asistencia ha sido adiestrado especialmente por la organización o la persona para realizar una tarea de asistencia a la persona con discapacidad en relación con su necesidad.
Requisitos de los asientos:
Los perros de servicio que pesen hasta 12 kg. pueden viajar en el espacio del suelo a los pies de los pasajeros o en su regazo. Se dará un espacio adicional en el suelo cuando se hagan los ajustes necesarios con al menos 48 horas de antelación para los perros que pesen más de 12 kg., para la comodidad y seguridad del animal.
No se permite que los animales de servicio viajen en la fila de salida de emergencia de ningún avión ni que ocupen un asiento vacío.
Perro de apoyo emocional
A petición de una persona con una discapacidad mental o cognitiva que necesite viajar con un perro de apoyo emocional, Air Transat aceptará un perro de apoyo para el viaje y permitirá que el animal acompañe a la persona a bordo, siempre y cuando se cumplan las condiciones necesarias para ello. Este servicio no está disponible en vuelos código compartido ni los paquetes de vacaciones.
El perro de asistencia debe haber sido adiestrado para comportarse en lugares públicos y seguir instrucciones y ser capaz de comportarse cuando no tenga acceso a lugares de descanso durante largos períodos de tiempo.
Antes de viajar
Air Transat requerirá que la persona con una discapacidad mental o cognitiva que solicite viajar con un perro de apoyo emocional:
Con antelación:
- Ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, ya sea antes o en el momento de la reserva. Requerimos al menos 48 horas de aviso para revisar los documentos, organizar los asientos y el espacio adicional de llegar a ser necesario. Para vuelos a EE. UU., si es posible, envíe su solicitud al menos 7 días antes de la salida. Haremos todo lo posible para brindarle la asistencia y comodidad necesaria dentro de ese plazo. Los perros de apoyo emocional deben recibir una autorización previa por el departamento de solicitudes de Air Transat, los animales sin dicha preaprobación no serán aceptados para su transporte en el aeropuerto.
- Proporcionar, al momento de la reserva, los formularios completos del Air Transat Emotional Support Dog (disponible solo en inglés), que certifiquen:
- La confirmación del pasajero de que cumple con los procedimientos de Air Transat
- La salud y el bienestar del perro, con una declaración firmada por el veterinario que lo atiende
- El requisito de que el pasajero viaje en un avión con un perro de apoyo, y que el pasajero tenga una condición según el Manual de Diagnóstico y Estadística de Trastornos Mentales del profesional de salud mental o el médico que lo atiende
- El peso, la altura y el largo del perro de asistencia y la forma prevista de sujeción a bordo (correa, arnés o jaula)
Requisitos de los asientos:
Los perros de apoyo emocional que pesen hasta 12 kg pueden viajar en el espacio del suelo a los pies de los pasajeros o en su regazo. Es necesario comprar por adelantado un billete adicional para el espacio en el suelo delante del asiento contiguo, con al menos 48 horas de antelación, para los perros que pesen más de 12 kg., para la comodidad y la seguridad del animal.
No se permite que los perros de apoyo emocional estén en la fila de salida de emergencia de ningún avión ni que ocupen un asiento vacío.
Al momento de la facturación:
- En el mostrador de facturación de Air Transat se realizará una evaluación del comportamiento, durante la cual deberá demostrarse la obediencia del perro de apoyo emocional a las siguientes órdenes:
- El perro deberá permanecer quieto cuando se lo ordene.
- El perro deberá acercarse a su dueño cuando se lo ordene.
Le recomendamos que lea la sección sobre animales guía en la página web de la Agencia de transporte canadiense.
- Mastines: Todas las razas, como argentino (dogo argentino), bandog (bandogge/band dog), sudafricano (boerboel), brasileño (fila brasileiro), italiano (cane corso y napolitano), mastín de las islas Canarias (presa canario), mastín japonés (Tosa Inu)
- Pitbulls: Todas las razas, como American Bully, American Pitbull Terrier, American Staffordshire Terrier, Staffordshire Bull Terrier
- Akita (Akita Inu)
- Ovcharka caucásico (pastor caucásico)
- Karabash (kangal o pastor de Anatolia)
- Rottweiler
- Perros lobo mestizo
- Dóberman pinscher
*Se pueden aceptar perros de servicio certificados de las razas mencionadas, tras una verificación adicional.
Pueden transportarse las siguientes razas, exentas de la lista anterior de restricciones:
- El bullmastiff y el mastín francés (dogo de Burdeos)
Observe también las siguientes restricciones específicas de cada país sobre el viaje con animales de compañía:
A Canadá: Los perros y gatos procedentes de países (reconocidos por Canadá) como no libres de rabia pueden entrar en Canadá si disponen de un certificado sanitario válido, que identifique claramente al animal, emitido en inglés o francés, por un veterinario con licencia que acredite que el animal ha sido vacunado contra la rabia. El certificado debe indicar la fecha de vacunación, el tipo de vacuna administrada y la duración de la inmunidad (si no se indica ningún periodo de validez, la vacuna se considerará válida durante un año a partir de la fecha de vacunación).
Los perros y gatos procedentes de países (reconocidos por Canadá) como libres de rabia pueden entrar en Canadá si disponen de un certificado sanitario válido, que identifique claramente al animal, emitido en inglés o francés, por un veterinario reconocido por una autoridad gubernamental competente y que demuestre que no se ha notificado ningún caso de rabia en el país de origen en los 6 meses anteriores a la importación del animal y que el animal ha estado en ese país durante los 6 meses anteriores a la importación o desde su nacimiento.
El propietario del animal tendrá que pagar CA $ 30 (más impuestos, por animal) para la inspección de la Agencia Canadiense de Inspección de Alimentos (Canadian Food Inspection Agency, CFIA) al ingresar a Canadá (excepto para las llegadas desde los Estados Unidos). Para más información consulte el Sitio web de la Agencia Canadiense de Inspección de Alimentos.(Sólo en inglés y en francés).
Vuelos de ida
Desde República Dominicana, Colombia, El Salvador, Cuba, Perú, Marruecos y Haití: no se aceptan perros ni gatos en trayectos solo de ida desde estos destinos.
Excepciones si se reserva con antelación a través de nuestro centro de contacto: se aceptan perros y gatos en viajes de ida y vuelta desde o hacia República Dominicana, Colombia, El Salvador, Cuba y Haití. Se aceptan perros de servicio certificados en vuelos de ida desde República Dominicana, Colombia, El Salvador, Cuba y Haití.
Para Estados Unidos: La información sobre los requisitos y la documentación relativa a la entrada de perros en Estados Unidos se encuentra en la página web de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC). Se abrirá en otra ventana del explorador
A partir del 1 de agosto de 2024, los perros que entren o regresen a Estados Unidos deberán cumplir nuevos requisitos específicos en función del lugar en el que hayan estado en los 6 meses anteriores a su entrada en Estados Unidos y del lugar en el que hayan recibido las vacunas contra la rabia (si es necesario). Consulte la lista de países de alto riesgoSe le redirigirá a un nuevo sitio web. Se abrirá una nueva ventana. de los CDC para asegurarse de que se cumplen los requisitos correspondientes. No se aceptarán animales que hayan visitado un país de alto riesgo en los 6 meses anteriores a su entrada en Estados Unidos.
Excepciones: Perros de servicio certificados y perros de apoyo emocional (cuando se reserven con antelación a través de nuestro Centro de atención al cliente).
Los pasajeros son los únicos responsables de verificar y respetar los requisitos reglamentarios. A los perros que no cumplan todos los requisitos de entrada o que no dispongan de formularios precisos y válidos se les denegará la entrada en Estados Unidos y serán devueltos al país de salida a expensas del importador. Estos requisitos se aplican a todos los perros, incluidos los perros de servicio y los perros nacidos en Estados Unidos.
A México: Cumplimiento de regulaciones estrictas. Los propietarios deben disponer de certificados de salud específicos que se hayan emitido durante un cierto periodo de tiempo anterior al viaje. Si no se presentan documentos válidos, se pondrá al animal en cuarentena al llegar y se aplicarán costes adicionales por la inspección veterinaria. Puede consultar toda la información al respecto en el sitio web del Servicio Nacional de Sanidad, Inocuidad y Calidad Agroalimentaria.
A y desde Reino Unido: Se aceptarán gatos y perros exclusivamente como carga en vuelos de Air Transat – es preciso hacer las gestiones previas pertinentes y se aplican tasas adicionales.
Excepciones: Se aceptan perros guía certificados en vuelos a Londres, Mánchester y Glasgow (cuando se reserva a través de nuestro Centro de Atención al Cliente con al menos 7 días de antelación).
Se aceptan perros guía certificados en vuelos desde Londres, Mánchester y Glasgow.
Se aceptan mascotas en la bodega de equipaje facturada y en la cabina en los vuelos desde Manchester y Glasgow, pero no se aceptan desde Londres.
A los países de la Unión Europea (UE)
Está permitido que los animales viajen a la Unión Europea procedentes de un país ajeno a la UE si se cumplen los siguientes requisitos:
- Los perros y gatos procedentes de fuera de la UE están sujetos a las regulaciones de la UE y requieren un certificado sanitario. El veterinario del animal puede rellenar el certificado sanitario antes del viaje.
- De Canadá: El certificado sanitario ha de emitirlo/rellenarlo un veterinario como máximo 10 días antes de la llegada a la UE y ha de aprobarlo un veterinario oficial de la Agencia Canadiense de Inspección de Alimentos (CFIA, por sus siglas en inglés) (la aprobación no es necesaria cuando el formulario lo rellena y lo firma un veterinario oficial de la Agencia Canadiense de Inspección de Alimentos). El certificado está disponible en el sitio web de la CFIA .
- Para los animales de la UE que regresan: Los animales procedentes de un país de la UE pueden utilizar un certificado sanitario de la UE en lugar de un certificado sanitario canadiense. El certificado zoosanitario de la UE debe ser expedido por un veterinario oficial del Estado en el país de partida como máximo 10 días antes de que el animal llegue a la UE.
- Pasaporte europeo para animales de compañía: El pasaporte europeo para animales de compañía no puede sustituir al certificado sanitario exigido a los animales que viajan desde Canadá y sólo es válido para viajar entre países de la UE. El pasaporte es válido durante toda la vida del animal, siempre que se mantenga al día la vacunación antirrábica.
- El animal ha de llevar un microchip o tener un tatuaje claramente legible.
- El microchip deberá cumplir con la norma ISO 11784. De no ser así, el dueño es responsable de proporcionar un lector de microchips adecuado.
- Si se utiliza un tatuaje, ha de haberse puesto antes del 3 de julio de 2011. La República de Irlanda no acepta tatuajes.
- Al animal se le ha vacunado contra la rabia.
- El animal tenía al menos 12 semanas de edad en la fecha en que se le administró la vacuna.
- La vacuna primaria ha de administrarse al menos 21 días antes de la llegada y después de que se haya colocado el chip identificativo o de que se haya puesto el tatuaje.
- Cualquier vacuna posterior (de refuerzo) ha de administrarse dentro del periodo de validez de la vacuna precedente y al menos 21 días antes de la llegada.
- Tratamiento contra la tenia Echinococcus multilocularis.
- Los perros que viajen a la República de Irlanda tendrán que haber recibido tratamiento contra el echinococcus dentro de un periodo de no más de 120 horas y no menos de 24 horas antes de la hora prevista de entrada de los perros en la UE.
Requisitos específicos de cada país de la UE
A Portugal: Los acuerdos por anticipado son obligatorios para todos los gatos y perros (incluyendo los perros guía) para entrar a Portugal desde afuera de la Unión Europea. Haga clic aquí si desea más información Se abrirá en otra ventana del explorador
A y desde la República de Irlanda: Se aceptarán gatos y perros exclusivamente como carga en vuelos de Air Transat – es preciso hacer las gestiones previas pertinentes y se aplican tasas adicionales.
Excepciones: Se aceptan perros guía certificados en vuelos a Dublín (cuando se reserva a través de nuestro Centro de Atención al Cliente con al menos 7 días de antelación).
África
A Marruecos: cumplimiento de regulaciones estrictas. Los dueños deben tener un certificado sanitario completo expedido dentro de los 3 días siguientes a su llegada a Marruecos por un veterinario autorizado del país de origen. Si no se presentan documentos válidos, se pondrá al animal en cuarentena al llegar y se aplicarán costes adicionales por la inspección veterinaria. Para más información consulte el sitio web del Ministerio de Asuntos Exteriores del Reino de Marruecos.
América Central y del Sur
A y desde Colombia: Cumplimiento de regulaciones estrictas. Los dueños deben tener un certificado sanitario internacional canadiense completo dentro de los 10 días de la llegada a Colombia. Si no se presentan documentos válidos, se pondrá al animal en cuarentena al llegar y se aplicarán costes adicionales por la inspección veterinaria. Los pasajeros también deben presentar un certificado electrónico al menos 24 horas antes de partir de Colombia con su mascota. Puede consultar toda la información al respecto en el sitio web del Instituto Colombiano Agropecuario - ICA.
A Costa Rica: Es obligatorio organizarse de antemano para trasladar todo tipo de gatos y perros. Los dueños deben tener un certificado sanitario internacional de perros y gatos completo, emitido por la Agencia Canadiense de Inspección de Alimentos (Canadian Food Inspection Agency, CFIA) dentro de los 14 días de la llegada a Costa Rica. Si no se presentan documentos válidos, se negará la entrada del animal. Visite la página web de la embajada costarricense si desea obtener información completa.
De Costa Rica: Los pasajeros de regreso pueden presentar su Certificado Sanitario Internacional para Perros y Gatos válido, específico para exportación a Costa Rica (véase el ejemplo de arriba) emitido por la Agencia Canadiense de Inspección de Alimentos (CFIA) , siempre que el certificado siga siendo válido y se emitiera dentro de los 14 días anteriores.
Si el Certificado Sanitario Internacional para Perros y Gatos ha caducado o el pasajero solo viaja de ida, el pasajero ha de presentar el Certificado de Exportación de Caninos y Felinos de la República de Costa Rica. El certificado ha de rellenarlo y firmarlo un veterinario y ha de sellarlo Senasa (Control Sanitario, Servicio Nacional de Salud Animal) y el pasajero ha de presentar un recibo que confirme el pago.
A Jamaica: No se acepta ningún tipo de animal en vuelos a Jamaica.
A y desde Perú: cumplimiento de regulaciones estrictas. Los dueños deben tener un certificado sanitario internacional canadiense completo dentro de los 14 días de la llegada a Perú. Si no se presentan documentos válidos, se pondrá al animal en cuarentena al llegar y se aplicarán costes adicionales por la inspección veterinaria. Los pasajeros también deben obtener un certificado zoosanitario de exportación antes de salir de Perú con su mascota. Puede consultar toda la información al respecto en el sitio web del Servicio Nacional de Sanidad Agraria del Perú .
A San Martín: Es necesario hacer una solicitud de entrada con antelación. Puede solicitarla por correo electrónico a lvv@sintmaartengov.org, con una antelación mínima de cinco (5) días a su fecha prevista de llegada. Para obtener más información, póngase en contacto con el Departamento de inspección TEZVT - Agricultura, ganadería y pesca, Tel.: +1 (721) 542-5641, +1 (721) 542-9887 (O) / +1 (721) 520-7213 (M).
Air Transat cumple con los requisitos de entrada y salida de animales descritos en el Manual de Información de Viaje de IATA. Para consultar más información sobre los requisitos de viaje para las mascotas, recomendamos visitar el Centro de Viajes de IATA.
Cómo le ayudaremos
Air Transat:
- Revisará la documentación requerida dentro de las 48 horas siguientes a su recepción y se proporcionará una aprobación o denegación por escrito con los motivos correspondientes. Tenga en cuenta que la aprobación final se basa en las observaciones del personal del aeropuerto.
- Dispondrá y proporcionará suficiente espacio en el suelo para que el perro de servicio o de apoyo se tumbe a los pies de la persona para asegurar el bienestar del perro y de la persona, incluido el espacio en el suelo de un asiento adyacente cuando sea necesario
- A petición de la persona con discapacidad, se conservará una copia electrónica de los documentos durante un período de 36 meses para facilitar futuros viajes
En la salida:
- Registro en el mostrador de facturación
- Traslado a la zona de embarque
- Pre-embarque (los pasajeros con perros guía tienen embarque prioritario)
A bordo:
- Su perro guía deberá estar bajo su supervisión y llevar el Correa y arnés en todo momento
- Deberá asegurarse de que el perro permanezca en la superficie del suelo prevista, y no en un asiento o sobresaliendo en un pasillo, tenga en cuenta que un perro de servicio entrenado que pese hasta 11 kg puede sentarse en el regazo de la persona
- Deberá asegurarse de que cualquier necesidad de ir al baño se maneje de manera controlada e higiénica
A la llegada:
- Desembarque
- Recogida de equipaje facturado
- Traslado a la zona de público general
- Contacto con un representante de otra compañía aérea para un vuelo de conexión
Air Transat no podrá:
- Aceptar más de un perro de asistencia o de apoyo emocional por pasajero
- Aceptar cualquier otro tipo de animal de asistencia excepto un perro de asistencia o de apoyo emocional a bordo
- Aceptar un perro que muestre cualquier comportamiento rebelde, incluyendo: no permanecer con la persona con discapacidad, ladrar, gruñir, hacer ruidos agresivos a los demás, morder, embestir, saltar sobre las personas, hacer sus necesidades en una sala de espera, en una terminal o a bordo. En tales casos, se requerirán medidas correctivas o se denegará el embarque del perro.
- Aceptar perros terapéuticos, perros rastreadores y de rescate, o perros de asistencia en entrenamiento