Nuestra Política de privacidad
Consulte nuestra Política de privacidad para conocer el compromiso de Transat de preservar su privacidad y proteger su información personal.
Nuestra política de privacidad
Transat se compromete a respetar su privacidad y proteger su información personal
Transat A.T. Inc. y sus filiales (en adelante denominados como “Transat”) se comprometen a proteger su privacidad. Como operador turístico, distribuidor de servicios de viajes y compañías aéreas, damos particular importancia a la protección de la información personal que comparte con nosotros y nos esforzamos por mantener su confianza en este sentido.
Cuando viaja con Transat, necesitamos recopilar cierta información personal sobre usted, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de pasaporte e información de pago. Esta información se utiliza, por ejemplo, para procesar su reserva, brindarle la mejor experiencia de cliente posible y mantener su seguridad. Parte de esta información se comparte con los socios de confianza de Transat, como los hoteles y los agentes de asistencia en tierra de los aeropuertos, para garantizar que su equipaje llegue a salvo a su destino. También estamos obligados a compartir parte de su información con el control fronterizo del gobierno y las autoridades aeroportuarias por motivos de seguridad.
En esta política de privacidad (en adelante, la “Política”) le explicamos cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal. Esta política de privacidad se aplica a toda la información personal que procesamos sobre usted cuando viaja con nosotros, compra o utiliza nuestros servicios, visita nuestros sitios web, utiliza nuestras aplicaciones móviles o, de otra forma, interactúa con nosotros. Esta Política se desarrolló para cumplir con los requisitos de la ley de protección de datos vigente.
Consulte la sección “Cómo ponerse en contacto con nosotros” si tiene alguna pregunta, comentario o solicitud con respecto a la política de privacidad o a su información personal.
A continuación puede acceder a nuestra política de privacidad completa.
Política de privacidad completa
Nuestro compromiso
Hemos desarrollado e implementado políticas y procedimientos internos diseñados para proporcionar protección adecuada para la información personal con la que contamos, y los revisamos regularmente.
Informamos a nuestros empleados sobre la importancia de proteger la información personal al impartir formación sobre este tema.
Tomamos medidas razonables para asegurarnos de que nuestros agentes, directores, representantes y otras organizaciones externas cumplan con las disposiciones de la ley de protección de datos vigente (p. ej., proveedores de servicio aéreo, operadores turísticos entrantes, operadores de hoteles, soporte administrativo, empresas de procesamiento y almacenamiento de datos, procesadores de pagos, etc.).
Tenemos un grupo especializado de empleados comprometidos a resolver problemas con respecto a la protección de la información personal y hemos nombrado a un Responsable de protección de datos para tratar cuestiones relacionadas con la privacidad.
¿Cuál es el alcance de aplicación de esta Política y Controlador?
Las disposiciones de esta Política se aplican a toda la información personal recopilada y procesada por Transat dentro del marco de sus actividades, a menos que se indique de otra forma en el momento de recopilar dicha información personal.
El controlador de datos que recopilará y/o procesará su información personal es Transat Tours Canada Inc, una empresa afiliada de Transat A.T. Inc.:
Transat Tours Canada inc.
300, Léo-Pariseau, Suite 600
Montréal, Québec, H2X 4C2, Canadá
Sin embargo, en los casos en los que haya realizado transacciones directamente con nuestra compañía aérea, Air Transat, el controlador de datos será Air Transat A.T. Inc., una empresa afiliada de Transat A.T. Inc.:
Air Transat A.T. inc.
5959, Côte-vertu
Saint-Laurent, Québec, H4S 2E6, Canadá
El representante del controlador de datos en la Unión Europea es:
Air Consultants France
13 Avenue du Général Leclerc
94700 Maisons Alfort, France
Si ciertos sitios de Transat le remiten a otros sitios web operados por terceros, la información recopilada por dichos terceros en estos otros sitios no está sujeta a esta Política, cuando no la utilice Transat. Por lo tanto, le invitamos a que revise las políticas de privacidad de estos sitios web antes de revelar su información personal a cualquier tercero.
¿Qué se considera información personal?
La información personal es cualquier información que lo identifique o que se pueda utilizar para identificarlo. Su información personal puede incluir, por ejemplo, su nombre, sus datos de contacto, información relacionada con su itinerario de viaje (p. ej., su número de referencia de reserva) o información sobre cómo utiliza nuestro sitio web y aplicación móvil o cómo interactúa con nosotros.
Esta información puede recopilarse durante cualquier interacción que haga con nosotros, por ejemplo, cuando visite nuestro sitio web, haga una reserva, nos llame o nos envíe un correo electrónico, responda a una encuesta, participe en un concurso o sorteo, o se suscriba a un programa de fidelización organizado por Transat o en nombre de Transat. También puede provenir de alguno de los proveedores que le presta servicios en nuestro nombre o de alguno de nuestros proveedores o socios, por ejemplo, cuando haga una reserva a través de una agencia de viajes.
¿Qué tipo de información personal recopilamos?
Podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de información personal:
Identificación
Su nombre, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad y número de pasaporte. Si se incluye a niños menores de edad en la reserva, recopilaremos su información de identificación.
Información de contacto
Su número de teléfono, domicilio postal y dirección de correo electrónico. Si reserva a través de una agencia de viajes, la agencia puede optar por no compartir su información de contacto con nosotros.
Detalles de reserva
Durante el proceso de reserva, recopilamos información sobre la misma, lo que puede incluir su fecha de viaje, reservas de vuelos, reservas de hoteles, información de pago y cualquier servicio auxiliar como Option Plus, mejoras de categoría y equipaje extra.
Detalles del viaje
Cuando viaja con nosotros, recopilamos y procesamos información relacionada con su viaje, como su itinerario de viaje, información de facturación, tarjeta de embarque electrónica, necesidades médicas, requisitos dietéticos especiales y cualquier asistencia o preferencia adicional.
Adherencia a programas especiales
Si registra a su hijo de 2 a 11 años en nuestro programa Kids Club, recopilaremos información como el nombre, la fecha de nacimiento y el sexo de su hijo, así como su nombre y dirección de correo electrónico como el padre o tutor legal.
Interacciones
Cuando se comunica con nosotros por correo electrónico, en línea o a través de las redes sociales, almacenamos su comunicación y, si corresponde, los archivos adjuntos como fotos y/o vídeos. Cuando se pone en contacto con nosotros por teléfono, por ejemplo, al llamar a nuestro departamento de reservas o a nuestro departamento de relaciones con el cliente, podremos grabar sus llamadas telefónicas con fines de formación o para evitar fraudes. También recopilamos sus preguntas o reclamaciones.
Reservas anteriores con Transat
Recopilamos información sobre los servicios que le hemos proporcionado en el pasado, incluyendo sus gestiones de viaje (vuelos y otras reservas), interacciones, pérdidas de equipaje y comentarios de cliente anteriores.
Uso de nuestros sitios web y aplicaciones móviles
Cuando navega en uno de nuestros sitios web, utiliza nuestra aplicación móvil o se suscribe a nuestro boletín informativo, podremos recopilar su dirección IP, tipo de navegador, sistemas operativos, sitio web de referencia, idioma preferido, comportamiento de navegación web, identificador único universal ("UUID") y uso de la aplicación.
También podremos recibir sus datos de ubicación.
Consulte la sección “
¿Cómo utilizamos los cookies y las tecnologías de seguimiento?” para obtener información adicional sobre nuestro uso de cookies e información de seguimiento.
Redes sociales
Recopilamos la información que ingrese durante concursos o comentarios que decida compartir en nuestras plataformas de redes sociales. Dependiendo de su configuración de redes sociales, podremos recibir información de su proveedor de redes sociales.
Información personal confidencial
Cuando le proporcionamos servicios, podremos recopilar información personal que se considere confidencial, ya que podría revelar su origen racial o étnico, su salud física o mental, sus creencias religiosas, o sus condenas criminales o delitos penales.
Si solicita asistencia médica especial durante un vuelo, esto podría revelar información sobre su salud (p. ej., la necesidad de una silla de ruedas u oxígeno). Además, podrían revelarse sus creencias religiosas al solicitar comidas especiales o aconsejarnos acerca de otros requisitos dietéticos. Del mismo modo, los detalles de su documento de viaje pueden contener información que podría revelar su origen racial o étnico.
Al proporcionar información personal confidencial, se deberá dar consentimiento explícito para el procesamiento de dicha información. Esta información personal confidencial se utilizará estrictamente para permitirnos brindar cualquier servicio especial solicitado y para cumplir plenamente con nuestras obligaciones.
Reservas de terceros
Una reserva de terceros sucede cuando un miembro de la familia, amigo, agente de viajes u otra persona (“Tercero”) hace una reserva en su nombre. Este Tercero, inevitablemente, nos proporcionará la misma información personal que recopilaríamos directamente de usted a fin de completar su reserva. En tales circunstancias, el Tercero tendrá que asegurarse de que se le haya informado sobre el contenido de esta política de privacidad y de su consentimiento para proporcionarnos su información personal.
¿Cómo utilizamos su información personal?
Utilizamos su información personal con los siguientes fines:
Para brindarle nuestros servicios
Es posible que utilicemos su información personal para procesar y gestionar su reserva y para cumplir con sus gestiones de viaje y compras. Por ejemplo:
- Para identificarlo a fin de emitir su billete;
- Para identificarlo cuando utilice los servicios de nuestro aeropuerto, como cuando hace la facturación en nuestros mostradores o en los quioscos de autoservicio;
- Para asegurarnos de que reciba atención médica o requisitos dietéticos específicos;
- Para informarle a nuestra tripulación y a otros miembros de nuestro equipo que ha adquirido Option Plus; etc.
En caso de no proporcionar, oponerse o restringir el procesamiento o la eliminación de cualquier información necesaria para brindarle nuestros servicios, o en caso de que desee restringir o retirar el consentimiento conferido a nosotros previamente para la recopilación y el uso de su información personal confidencial, es posible que no podamos brindarle algunos o todos nuestros servicios. En dichas circunstancias, se aplicarán tasas de cancelación.
Para comunicarnos con usted y mantenerlo informado
Es posible que necesitemos ponernos en contacto con usted a través de correo electrónico y/o teléfono por razones administrativas u operativas, por ejemplo, para enviarle la confirmación de sus reservas y pagos, informarle sobre su itinerario de viaje, notificarle cuando su facturación esté disponible o informarle sobre interrupciones y cambios en sus vuelos. Si utiliza nuestra aplicación móvil, es posible que también le enviemos notificaciones con estos propósitos si tenemos su consentimiento para hacerlo.
También utilizaremos su información de contacto para realizar una exploración comercial y enviarle comunicaciones de marketing, en caso de que acepte recibir dichas comunicaciones.
Su opinión es muy importante para nosotros, por lo que es probable que solicitemos sus comentarios a través de correo electrónico, redes sociales o encuestas.
Utilizaremos las comunicaciones que intercambie con nosotros y los comentarios que nos proporcione para gestionar nuestra relación con usted como cliente y mejorar nuestros servicios y experiencias para clientes.
Para personalizar y mejorar su experiencia de cliente
Podremos utilizar las comunicaciones que intercambie con nosotros y la información sobre cómo utiliza nuestros sitios web para mejorar nuestros productos y servicios y asegurarnos de que la publicidad y comunicaciones que reciba de nuestra parte sean relevantes para usted.
Para mejorar su experiencia de compra en nuestros sitios web
Podremos utilizar información personal sobre el uso que le da a nuestros sitios web a través de cookies y otras tecnologías y aplicaciones móviles para:
- Hacer seguimiento y analizar el uso que le da a nuestros sitios web para mejorar la relevancia del contenido de nuestro sitio web y para saber qué es relevante para usted;
- Medir la efectividad y mejorar la relevancia de nuestros anuncios y promociones;
- Realizar investigaciones y análisis de mercados, productos y ventas a fin de mejorar nuestros productos y servicios;
- Personalizar nuestras comunicaciones de marketing según sus gustos, si acepta recibir dichas comunicaciones;
- Ejecutar campañas de marketing relacional y redireccionamiento con las redes sociales y otros socios de publicidad;
- Comunicarnos con usted para ofrecerle más información acerca de un producto o servicio, si acepta recibir dichas comunicaciones.
¿Cuál es nuestro marco jurídico para procesar su información?
El marco jurídico para procesar su información dependerá de la razón o las razones por las que se recopiló dicha información. Solo procesaremos su información personal donde tengamos el marco jurídico para hacerlo. De acuerdo con las leyes de privacidad, el marco jurídico para procesar su información puede ser:
- Para procesar sus reservas, cumplir con sus gestiones de viaje y, de otra forma, cumplir con el contrato que tenemos con usted;
- Para cumplir con una obligación legal;
- Debido a que ha dado a Transat el consentimiento para utilizar su información con un fin particular;
- Ya que es del legitimo interés de Transat el utilizar su información personal, en particular, para mejorar nuestros productos y servicios, personalizar nuestras ofertas, desarrollar nuevos productos y evitar el fraude.
¿Durante cuánto tiempo conservamos su información personal?
Solo guardaremos su información durante el tiempo que la necesitemos, razonablemente, para el propósito por el que esté siendo procesada de acuerdo con esta política de privacidad o para cumplir con la ley.
Por ejemplo, su información personal relacionada con una reserva se conservará para cumplir con las gestiones específicas de viaje que haya hecho. Posteriormente, conservaremos la información durante un periodo de tiempo que nos permita atender o responder a cualquier reclamación, consulta, inquietud o procedimiento legal relacionado con la reserva.
Revisaremos activamente la información que poseemos y la borraremos de forma segura o la anonimizaremos cuando ya no exista la necesidad legal, comercial o del cliente de conservarla.
¿Cómo mantenemos segura su información personal?
Hemos implementado una combinación de medios materiales, organizacionales y tecnológicos para garantizar la confiabilidad de la información personal con la que contamos, para proteger dicha información contra pérdida o robo y evitar cualquier acceso, transmisión, reproducción, uso o modificación no autorizados.
Utilizamos el protocolo de encriptación estándar SSL (Secure Sockets Layer) del sector para la transmisión de información personal en nuestros sitios web, por ejemplo, cuando paga con tarjeta de crédito en línea. Puede verificar esta protección al buscar el símbolo del candado en muchos navegadores. SSL permite una conexión segura entre su navegador de Internet y nuestro servidor de Internet, con una clave privada (o secreta) para cifrar la información.
Cuando compartimos información personal con un tercero, tomamos las medidas de seguridad apropiadas para asegurarnos de que dicho tercero cumpla con los compromisos y reglas establecidas en esta política de privacidad. Además, exigimos a los proveedores externos que controlan la información personal de nuestros clientes que cumplan con la ley de protección de datos correspondiente a los servicios que prestan.
Si es residente de un estado miembro del Espacio Económico Europeo ("EEE"), Transat, cuyos servidores se encuentran ubicados en Canadá, podrá procesar y acceder a su información personal fuera del EEE y/o a través de uno de nuestros proveedores de servicios externos de confianza. Salvo lo dispuesto en el artículo 49 del Reglamento general de protección de datos n° 2016/679, cuando su información personal se transfiera fuera del EEE, requerimos que exista un nivel suficiente de protección de acuerdo con la ley de protección de datos vigente.
Con respecto a esto, especificamos que: (i) La Comisión Europea ha reconocido que Canadá garantiza un nivel adecuado de protección, al igual que Nueva Zelanda, Argentina, Suiza e Israel; (ii) con respecto a la transferencia de datos a los Estados Unidos, su información personal solo se transferirá a terceros que se hayan comprometido a proporcionar garantías en cuanto al procesamiento seguro de los datos personales de conformidad con el Escudo de privacidad reconocido por la Comisión Europea como garantía de un nivel adecuado de protección; para consultar información adicional, diríjase al sitio web https://www.privacyshield.gov/; (iii) en el caso de otros países, nos hemos cerciorado de que los receptores de su información personal hayan establecido las medidas preventivas apropiadas a fin de asegurar que su información personal esté adecuadamente protegida, todo esto de acuerdo con la ley de protección de datos vigente.
¿Con quién compartimos su información?
Para asegurarnos de que podemos brindarle los productos y servicios que nos solicita, es posible que tengamos que revelar su información personal a terceros de confianza, incluyendo:
- Autoridades reguladoras y organizaciones de seguridad tales como inmigración, aduanas, autoridades aeroportuarias, control de seguridad fronteriza para el cumplimiento legal y para garantizar la seguridad de nuestros clientes, pasajeros y empleados;
- En conformidad con las leyes aplicables, la información obtenida de los pasajeros sobre sus reservas, facturaciones y embarques (PNR/API) será enviada a los servicios públicos nacionales y a las autoridades competentes de cada país (inclusive, si es apropiado, a Francia de acuerdo con el artículo L232-7 del Código de seguridad interna francés y bajo las condiciones establecidas en el decreto No. 2014-1095 con fecha del 26 de septiembre de 2014);
- Proveedores de servicios, tales como agentes de reservas, agentes de hostelería, proveedores de servicios de viaje, proveedores de fletes, proveedores de alquiler de coches u hoteles y servicios de asistencia en tierra en el aeropuerto para facilitar su viaje y cualquier otra solicitud que haya realizado;
- Otros pasajeros que se hayan nombrado en su reserva como parte del proceso de facturación en línea;
- Proveedores de servicios tecnológicos, cuyos sistemas podremos utilizar, principalmente, para procesar sus reservas y viajes, mejorar su experiencia de cliente, realizar encuestas de cliente o proporcionarle comunicaciones de marketing personalizadas en nuestro nombre;
- Proveedores de servicios forenses y de investigación para investigar un incidente o filtración de datos.
- Filiales de Transat o sus proveedores de servicios, con el fin de proporcionar servicios de viaje o para ofrecerle productos complementarios.
¿Cómo utilizamos los cookies y las tecnologías de seguimiento?
En un esfuerzo por mejorar continuamente la calidad de los servicios que se ofrecen en el sitio web y la aplicación móvil de Transat y para cumplir mejor con sus expectativas, Transat podría utilizar cookies, que son archivos de texto que se utilizan para identificar su dispositivo al conectarse a uno de nuestros servicios.
Cuando accede al sitio web, sitio móvil o a las aplicaciones móviles de Transat y continúa navegando de la misma forma después de haber sido notificado sobre nuestra Política de cookies, usted reconoce haber leído la información proporcionada en relación con el propósito de cualquier proceso al que tenga acceso, ya sea a través de transmisión electrónica, información ya almacenada en su dispositivo (terminal de comunicaciones electrónica) o información grabada en dicho dispositivo (cookies) y, además, reconoce que está al tanto de los medios a su disposición para rechazar dicho proceso. Usted reconoce que la configuración adecuada de su navegador web significa que está de acuerdo con la implementación y el uso de cookies.
Nuestra página web utiliza cookies/ID de publicidad con el propósito de anunciar. Esto nos permite mostrar nuestros anuncios a los visitantes que estén interesados en nuestros productos en páginas web asociadas, aplicaciones y correos electrónicos.
Las tecnologías de redireccionamiento utilizan sus cookies o ID de publicidad y muestran anuncios basados en su comportamiento de navegación anterior.
Consulte nuestra “Política de cookies” para obtener información adicional sobre nuestro uso de cookies e información de seguimiento.
Sus derechos con respecto a su información personal
Ante la obligación de garantizar la seguridad y confidencialidad de la información personal procesada, deberán proporcionarse dos documentos de identificación válidos para apoyar cualquier solicitud presentada en virtud de los derechos que se enumeran a continuación.
Tiene derecho a acceder y rectificar su información personal. Además, tiene derecho a revocar su consentimiento para procesar su información personal. El acceso a la información personal contenida en su archivo y la rectificación de dicha información es gratuito.
Exactitud y rectificación de su información personal
Hacemos todo lo posible para que la información personal que está en nuestro poder sea precisa, completa y esté actualizada. Sin embargo, usted se encuentra en mejor posición para informarnos rápidamente acerca de algún cambio en su información personal y, por tanto, le pedimos que nos informe de cualquier modificación necesaria.
En cualquier momento, puede solicitar que se realicen las correcciones adecuadas a la información personal que tenemos sobre usted. Si corresponde, le enviaremos la información modificada a los terceros que tienen acceso a su información personal.
Revocación del consentimiento para procesar su información personal
Cuando procesemos su información según el consentimiento que nos ha otorgado previamente, puede revocar dicho consentimiento en cualquier momento.
Derechos de los residentes del EEE a la portabilidad, oposición, restricción del procesamiento y supresión de datos
Además de los derechos detallados anteriormente, si reside en un estado miembro del EEE, tendrá derecho, con respecto a su información personal, a la cancelación, restricción del procesamiento, oposición por motivos legítimos al procesamiento, así como a la obtención de la portabilidad de datos, en las circunstancias descritas en el Reglamento general de protección de datos de la UE no 2016/679 (“GDPR”). Puede que sea necesaria una pequeña tarifa, bajo previo aviso de nuestra parte, para cubrir el costo administrativo del procesamiento de dicha solicitud.
También puede presentar una reclamación ante la Autoridad de supervisión competente a fin de hacer valer sus derechos.
Además, si reside en Francia, tiene el derecho legal de dar instrucciones generales o particulares sobre cómo se usará su información personal después de su muerte.
Asimismo, cuando su información personal se haya recopilado en Francia y no desee ser contactado por teléfono con fines de promoción comercial, puede registrarse sin costo a la lista de oposición a promociones telefónicas en el sitio web www.bloctel.gouv.fr.
Use of Youtube
TTC uses YouTube API services. By installing, downloading, browsing or using the Sites, you also agree to be bound by the Google Privacy Policy.
Si tiene alguna duda, comentario o solicitud con respecto a esta política de privacidad, el ejercicio de sus derechos o su información personal, póngase en contacto con nuestro Responsable de protección de datos a través del siguiente formulario electrónico o por escrito a la siguiente dirección:
Responsable de protección de datos de Transat
Tour Transat
300 Léo-Pariseau, Suite 600
Montréal, Québec, H2X 4C2, Canadá
Intentaremos procesar su solicitud en un plazo de treinta (30) días posteriores a su recepción. Si no podemos responder dentro de este tiempo, se le notificará.
Actualización de esta Política
Esta Política está sujeta a modificaciones particulares para hacer frente a la rápida evolución de las reglas relacionadas con la protección de información personal y privacidad. Esta versión se actualizó por última vez el 11 de marzo de 2019. Cualquier versión nueva entrará en vigor automáticamente tan pronto como la publique Transat. Por lo tanto, visite los sitios web de Transat con regularidad para estar pendiente de cualquier modificación.