Verweigertes Boarding
Eine Verweigerung des Boardings aufgrund von Überbuchung liegt vor, wenn Passagiere, die eine bestätigte Reservierung und gültige Reisedokumente vorlegen, nicht an Bord des Fluges dürfen, weil die Anzahl der Passagiere, die pünktlich eingecheckt und am Flugsteig erschienen sind, die Anzahl der verfügbaren Sitzplätze übersteigt.
Bedingt durch betriebliche Erfordernisse, aus kommerziellen, sicherheitstechnischen oder sonstigen Gründenr, dass die Anzahl der Passagiere mit bestätigten Reservierungen die Anzahl der verfügbaren Plätze übersteigt; einen solchen Fall bezeichnen wir als Überbuchung.
Die Verweigerung des Boardings muss von der verweigerten Beförderung unterschieden werden. Air Transat behält sich das Recht vor, Passagieren die Beförderung wegen Sicherheitsbedenken, Nichtbeachtung von Anweisungen, verspäteter Ankunft am Schalter oder Flugsteig oder Nichtvorlage gültiger Reisedokumente zu verweigern. Die folgenden Hinweise gelten nicht für eine Beförderungsverweigerung.
Im Falle einer Überbuchung des Fluges, Air Transat verpflichtet sich, die Unannehmlichkeiten von Überbuchungen zu begrenzen und nach Freiwilligen zu suchen, die bereit sind, auf ihre Reservierung zu verzichten.
Sollten sich nicht genug Freiwillige finden, kann anderen Passagieren entsprechend den Boarding-Prioritäten der Fluggesellschaft das Boarding ohne deren Einverständnis verweigert werden.
Die Haftung von Air Transat im Falle einer Verweigerung des Boardings hängt von den Gründen für die Verweigerung ab. Diese können in die folgenden drei Kategorien unterteilt werden:
- Von der Fluggesellschaft zu vertreten (z. B.: Überverkauf von Sitzplätzen, Änderung des Flugzeugtyps aus kommerziellen Gründen usw.)
- Von der Fluggesellschaft zu vertreten, aber aus Sicherheitsgründen erforderlich (z. B.: bei einem mechanischen Problem, das nicht vorhergesehen oder bei der regulären Wartung nicht bemerkt wurde, jede Anforderung oder Entscheidung, die die Sicherheit des Fluges betrifft, usw.)
- Nicht von der Fluggesellschaft zu vertreten (z. B.: medizinische Notfälle, Streiks, staatliche Beschlagnahme von Räumlichkeiten usw.)
Wenn Ihnen das Boarding aus Gründen verweigert wurde, die der Kontrolle der Fluglinie unterliegen (einschließlich von Sicherheitszwecken), stellt Ihnen Air Transat das Folgende kostenfrei zur Verfügung:
- Alternativer Transport durch eigene Dienstleistungen oder Dienstleistungen von Partnerunternehmen
- Lebensmittel und Getränke in angemessenen Mengen,
- Zugriff auf Kommunikationsmöglichkeiten,
- und eine Unterbringung in einem Hotel sowie den Bodentransport, falls der Flug am nächsten Tag gehen sollte.
- Wenn der neue Flug Ihren Reisebedürfnissen nicht entspricht: eine Erstattung des nicht genutzten Teils Ihres Flugscheins und gegebenenfalls eine Beförderung zu Ihrem auf dem Flugschein angegebenen Abreiseort innerhalb einer angemessenen Frist und ohne zusätzliche Kosten.
Bitte beachten Sie, dass Air Transat im Fall einer verweigerten Beförderung aus einem Grund, den die Fluggesellschaft nicht zu vertreten hat, Ihnen nur eine alternative Beförderung mit Air Transat oder einer anderen Partnerfluggesellschaft anbieten kann.
Habe ich bei einer verweigerten Beförderung Anspruch auf Entschädigung?
Im Falle einer Flugüberbuchung erkundigt sich die Fluggesellschaft zunächst nach Freiwilligen, die bereit sind, auf den Flug zu verzichten. Daher hätten Sie freiwillig auf Ihre Reservierung gegen eine Nutzen nach Wahl der Fluggesellschaft verzichten können. Vor Abflug erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung der angebotenen Leistung. Sie haben keinen Anspruch auf eine andere Art der Entschädigung.
Wenn die verweigerte Beförderung auf Gründe zurückzuführen ist, die die Fluggesellschaft zu vertreten hat, ohne dass dies aus Sicherheitsgründen erforderlich ist, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung:
- 900 USD, wenn Ihre Ankunft am auf dem Originalticket angegebenen Reiseziel mehr als sechs (6) Stunden verspätet erfolgt;
- 1.800 USD, wenn Ihre Ankunft am auf dem Originalticket angegebenen Reiseziel mehr als sechs (6) Stunden, jedoch weniger als neun (9) Stunden verspätet erfolgt;
- 2.400 USD, wenn Ihre Ankunft am auf dem Originalticket angegebenen Reiseziel mehr als neun (9) Stunden verspätet erfolgt.
Sie haben jedoch keinen Anspruch auf Entschädigung, wenn:
- Air Transat Ihnen ohne Aufpreis einen Sitzplatz in einem anderen als dem auf Ihrem Ticket angegebenen Teil des Flugzeugs anbietet;
- Air Transat Ihnen einen Abschnitt zuweist, für den ein niedrigerer Tarif gilt, erhalten Sie eine Rückerstattung der Tarifdifferenz.
Wie wird die Entschädigung gezahlt?
Wenn Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben, erhalten Sie diese von Air Transat per Scheck in Höhe des oben genannten Betrages, sobald dies betrieblich möglich ist, spätestens jedoch 48 Stunden nach dem Zeitpunkt der Verweigerung der Beförderung.
Air Transat kann Ihnen anstelle der Geldzahlungen Reisegutschriften ohne Verfallsdatum mit einem höheren Geldwert anbieten. Sie können jedoch auf Geldzahlungen bestehen oder jegliche Entschädigung verweigern und den Privatklageweg beschreiten.
Die Annahme der Entschädigung (durch Indossierung des Schecks innerhalb von 30 Tagen) entbindet Air Transat von jeder weiteren Haftung gegenüber dem Fluggast, die sich aus der Nichteinhaltung der bestätigten Buchung ergibt. Sie können jedoch die Zahlung ablehnen und vor Gericht oder auf andere Weise Schadensersatz fordern.